Callnovo的葡萄牙語外包話務中心可以讓您能夠使用世界增長最快的重要商業語言之一 – 葡萄牙語來幫您拓展全球市場。將您的葡萄牙語銷售、客戶服務和技術支援外包給我們,我們將協助貴企業在巴西葡萄牙語和葡萄牙語兩個不同方言市場中同時得到發展。

為什麼選擇Callnovo的葡萄牙語話務中心:

來自南美洲地道的葡萄牙語客戶代表

Callnovo將葡萄牙語話務中心部署在南美,不僅因為Callnovo葡萄牙語話務中心的專業管理和資源使我們的客戶在成本上更具競爭力,而且還因為我們的南美話務中心團隊的地道口音,共同文化價值觀,以及對文化的多樣性和細微差別的了解,都非常適合巴西服務行業。

南美客戶代表可提供葡萄牙語雙語服務

Callnovo的葡萄牙語話務中心還可以提供巴西葡萄牙語和葡萄牙語雙語,葡萄牙語和英語雙語以及葡萄牙語和西班牙語雙語服務。 Callnovo團隊可以代表您針對需要雙語技能的市場實施雙語業務服務。 Callnovo會熟練地翻譯並恰當地傳承您的品牌精神。

超過20多種行業的業務經驗

Callnovo擁有豐富深入的葡萄牙語話務中心外包服務經驗,為政府、中小型企業和世界500強企業提供全面的葡萄牙語話務中心服務。所涉及的行業包括電信、IT、大數據、保險、簽證和移民、旅遊、酒店、電子商務、消費電子、健康產品、航空公司、票務、能源、食品、房地產、奢侈品、時尚和教育等。

靈活的運營時間

Callnovo 會根據客戶的需求來提供:全天候、12x7x365、8X5、下班後等服務。

多種聯繫渠道

Callnovo 通過電話、電子郵件、在線聊天和社交媒體工具提供專業的服務。

可選擇共享或專用業務代表

無論是葡萄牙語客戶服務,葡萄牙語技術支援,還是葡萄牙語銷售話務中心解決方案,您都可以通過共享業務代表(同時為多位客戶工作)或專用業務代表(只為一位客戶工作)的模式來享受我們的服務。

國際化

Callnovo經驗豐富的葡萄牙語業務代表們了解各種全球各地葡萄牙語市場的不同文化差異和當地的消費習慣,這些市場主要包括巴西、葡萄牙、安哥拉、莫桑比克、幾內亞比紹、東帝汶、幾內亞比紹、中國澳門、佛得角、聖多美和普林西比以及世界各地成千上萬的葡語移民地區。

多個運營中心

Callnovo在南美擁有多個葡萄牙語話務中心運營場地。您不必擔心項目擴張以及災難備用的問題。

賬戶管理和質量保證

Callnovo專業的客戶管理和質保團隊會始終保持與您聯繫,以確保所有的服務符合甚至超過您的標準。

無論哪種規模的項目

無論您是創業初期或者剛進入葡萄牙語市場,客戶量比較少,還是您的客戶聯絡量非常大,需要一個上百位業務代表的大型團隊,您都不必擔心,Callnovo都能滿足您的需要!

易於擴展

Callnovo的服務可以很容易地根據客戶的業務需要來進行擴展。先從一位業務代表開始,並迅速擴展到幾百位業務代表來處理您增加的話務量,或迎合旺季和營銷促銷活動。

節省成本

您不僅會在建立葡萄牙語話務中心時所需的人力資源成本以及運營成本上獲得大量節省,並且您也可以永遠安心,因為Callnovo決不會與您公司競爭,而且您寶貴的客戶資訊資源是完全安全的。

Callnovo的葡萄牙語話務中心可以為您做些什麼:

  • 地道的巴西葡萄牙語以及葡萄牙語的客戶服務
  • 葡萄牙語技術支援(I級,II級和III級支援)
  • 葡萄牙語銷售,交叉銷售和追加銷售
  • 葡萄牙語後台管理系統
  • 葡萄牙語電子郵件支援
  • 葡萄牙語在線聊天服務
  • 葡萄牙語電話呼入客戶服務
  • 葡萄牙語訂單管理
  • 葡萄牙語客戶挽留維繫
  • 葡萄牙語欺詐監控和調查
  • 葡萄牙社交媒體管理(WhatsApp, Facebook, Instagram, Messenger, Twitter, Skype, Snapchat, Pinterest, Telegram, Tumblr等)
  • 葡萄牙市場調查
  • MercadoLivre賣方葡萄牙語售後服務
  • Ebay賣家葡萄牙語售後服務
  • 阿里巴巴賣家葡萄牙語客戶服務
  • 葡萄牙語CNova客戶服務

為什麼葡語市場如此重要:

  • 葡萄牙語是巴西、葡萄牙和幾個發展最快的非洲經濟體國家(如安哥拉、莫桑比克)的官方語言。
  • 巴西的經濟實力排名世界第八。
  • 巴西的零售電子商務銷售額位居世界第九位。
  • 預計未來五年,巴西的電子商務將增長10%以上,超過1300億美元。
  • 安哥拉龐大的礦產和石油儲量使其成為世界上增長最快的經濟體。
  • 自2001年以來,莫桑比克的年均國內生產總值增長率一直位於世界最高水平。
  • 葡萄牙語是四大洲許多國家的官方語言,地理區域的總體面積是歐盟的兩倍。
  • 葡萄牙語作為一種充滿商機的國際語言,在非洲幾個國家得到積極推廣和傳授,其中包括納米比亞和南非。

葡萄牙語消費市場資訊

    • 葡語族是葡萄牙語人士的另一種稱呼。
    • 世界上有超過2.7億人口使用葡語(如葡語族)。
    • 葡語國家聯盟是葡萄牙語國家共同合作的政府間組織,主要由葡萄牙帝國的前殖民地組成。
    • 巴西的葡萄牙語與葡萄牙和非洲國家的葡萄牙語略有不同,主要原因在於自1822年以來巴西長期獨立於殖民統治。
    • 根據教科文組織的數據顯示,葡萄牙語是英語之後增長最快的歐洲語言,作為國際語言,在非洲南部和南美洲發展潛力最大。
    • 葡萄牙市場發達,擁有高收入經濟體,是排名世界第三位的和平國家,僅次於冰島和新西蘭。
    • 2016年,巴西在線買家的平均消費額達到273美元。到2022年這一數字預計將增長到312美元。
    • 巴西最受歡迎的網上零售商包括MercadoLivre,CNova,B2W Digital,Buscapé,Google Shopping,Luíza雜誌,沃爾瑪,阿里巴巴,亞馬遜和Netshoes。
    • ercadoLivre以2770萬獨立訪問量排名第一,其次是CNova,它的訪問量也超過了2300萬。
    • 2016年有60.5%的巴西人在線購買產品。到2018年,這一數字預計將超過73%。
    • 巴西網購消費者中有69%年齡在35歲以上; 35%的買家為35-49歲; 50歲以上佔34%; 25-34歲佔23%;25歲以下的約佔8%。網上購物者平均年齡為43.4歲。
    • 在巴西,相對男性來說,網上購物的買家中女性居多,但兩者差距不大。
    • 從2017年第一季度到2018年第一季度,巴西亞馬遜淨收入從357億美元增長到510億美元,增長比率高達42%。