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體育智能品牌ZEPP接入Callnovo多渠道客服系統維護北美市場

發布于:

2018-07-09
跨境電商多渠道客服系統體育智能產品售後服務

在跨境電商行業出海的泱泱大軍中,越優秀的國際性企業,越是強調品牌自身的客服意識,並千方百計真正落實企業的服務能力。近日,體育智能電子品牌ZEPP澤普互動(北京)科技有限公司將北美市場的售前問題諮詢、客戶服務以及技術支援委託給專業的跨境電商客戶服務團隊- Callnovo(客諾)全球全天候多語種話務中心,期望能更好的幫助展現ZEPP品牌形象,提高其北美市場客戶滿意度,並促使海外市場銷售量不斷增長,實現ZEPP智能體育傳感器成為北美愈來愈多運動愛好者在運動健身和訓練時的必備“神器”的願景。

未來全球體育產業智能化趨勢明顯

基於全球消費升級的大環境,當代許多年輕運動達人跑步會用咕咚軟件、健身配置能量手環、打球愛穿智能運動鞋,傳統觀念中的簡單的衣鞋裝備、健身設備和運動場景已經無法滿足新時代運動達人的消費要求,逐漸退居“幕後”。現代科技和互聯網作為行之有效的手段,令越來越多先進的可穿戴式體育智能“神器”在運動場隨處可見,比如:智能跑鞋、智能服飾、智能耳機、眼鏡、手環等等。它們的存在不僅增加體育運動的娛樂性,幫助運動著員減少傷害,提升賽場表現,還可為廣大體育愛好者呈現更加精彩的比賽。

例如, ZEPP Labs火爆熱銷的一款可穿戴式Zepp Soccer足球傳感器產品,它可以低功耗的跟踪足球選手的統計數據,通過實時比賽報告和自動剪輯技術生成的精彩視頻集錦,為比賽提供全面的深度表現分析。只要佩戴傳感器上場比賽,觸球數、衝刺數量、跑動距離、最大速度等數據便觸手可得。有調查研究顯示,在當今的高科技時代,運動達人們對類似於ZEPP Soccer傳感器這種智能運動電子產品的購買慾望愈發強烈。據專家統計,2017年,消費電子設備一直是外貿熱門搜索品類,尤其是在歐美市場,可穿戴設備智能產品是增長最快的產品。加上廠商的重視和投資的大量流入,運動消費電子產品智能化趨勢不可逆轉。

體育產業全球客服意識薄弱,員工服務能力不能匹配海外客戶需求

全球跨境電商商家要想在海外拓展,客戶服務(售後服務)是一個企業獲取信息和產生數據的重要部門。然而,儘管人人都懂“客戶就是上帝”這一服務理念,但目前中國體育行業的出海企業服務意識還有極大的增長空間,甚至有些跨境電商企業還沒有獨立的客服部門。

其實,跨境電商之所以能在短短幾年內以迅猛之勢超越傳統外貿蓬勃發展,一方面得益於互聯網和移動通訊改變了人們的生活和外貿的形態,另一方面,則是因為全球各國居民消費的個性化和消費品質提高。可想而知,在客服領域,外貿顧客不再是海外採購商家,而是千千萬萬全球消費居民,新外貿客服需要商家全天侯7天24小時通過電話、網絡、郵件、社交媒體等通訊工具快速、準確的解答外國客戶的購買、諮詢、投訴、服務各種疑問。偶爾兼職客服的員工當然也能與顧客進行簡單的語言交流,但是缺乏主動和熱情的專業客服能力,況且,他們的服務水平僅僅只能停留在處理客戶的產品諮詢和投訴層面,始終難以力爭使客戶滿意度最大化,而在企業利潤最大化層面上就更是力不從心了。

從總體形勢來看,目前海外售後服務和技術支援能力薄弱是國內大部分智能硬件廠家和企業獲得國際市場認可所普遍面臨的關鍵難題之一。企業面臨語言文化障礙、地域時差問題、消費理念迥異但又遍布商機的海外市場,怎麼做海外售後客服與技術支援?找誰來做?這成為了中國眾多跨境電商品牌比拼內功的發力點。

合作案例

ZEPP是澤普互動(北京)科技有限公司(英語:ZEPP Labs, Inc)的智能傳感器品牌, 成立於2010年,是一家致力於將科技與體育結合在一起的智能硬件科技公司,它專注於通過最新科技對體育運動進行記錄和分析,並為用戶提供訓練指導以及交互式訓練工具。 ZEPP是一個小型方塊,能夠附著於各種各樣的體育工具,其高爾夫、棒球、壘球和網球傳感器等多類項目產品,ZEPP在北美市場得到廣泛運動愛好者的認可。

2018年1月,ZEPP將美國、加拿大的英文售前售後客服正式外判給Callnovo英語客服團隊。 ZEPP運用Callnovo以英語為母語的客戶服務團隊,主要以在線聊天、電話接聽、Email回復等溝通與管理方式來處理客戶的購買諮詢、客戶投訴或技術支援服務。受ZEPP公司委託,Callnovo客服代表完美解決了跨中美地區之間的語言文化障礙和地域時差問題。客服團隊能在很短的時間之內響應客戶,既能幫助客戶解決疑問,排解故障,又能及時高效地反饋前端市場的需求,讓終端消費者客戶享有卓越的客服體驗之後,繼續選擇使用該系列產品並認可該品牌,而這正是Callnovo全球多語種跨境電商客服外判話務中心團隊的基本目標。因為Callnovo明白,已經產生成交的客戶對於跨境電商企業來說都是一筆珍貴的資源,如果能夠主動把他們抓住並維護好,在後期的銷售中必然會對企業發展產生較大的助力。

市場一定是尊重需求的。 Zepp公司為了認真對待每一位美國加拿大用戶需求,希望通過Callnovo的多渠道客服系統來傾聽終端消費者的每一個聲音和反饋。因為,在和客戶的談話中,客戶代表可以不斷挖掘和主動了解客戶對產品的期待和需求,根據用戶使用場景來補齊短板,完善產品功能,這樣ZEPP品牌也會越來越強大。

無論世界各地區之間的文化背景有多迥異,但是國際消費總趨勢都指向“買得更少,要的更多,而且現在就要”,這同時表明,大批量的生產已經out,個人定制化的、高效的服務正在興起,消費者逐漸願意為這樣的“個性化”服務體驗埋單。而最終,只有那些能夠不斷滿足消費需求的企業家,也才能順利成章地笑到最後。因此,對跨境企業家來說,跨境出口絕對不僅僅只是提供優質產品那樣簡單,也並非只是拿到訂單就等於大功告成,它還意味著要主動掌握營銷和售後的空間和機會,激發客戶的品牌忠誠度,比如:如何提升留評率,降低差評率,提高複購率,減少流失率等等,以此來獲得長期、持續性的盈利增長。而如果將這樣專業的任務外判給如Callnovo這樣專業的全球多語種跨境電商客服團隊,將會是非常理想的選擇。無論您的目標客戶屬於英語、法語、俄語、西班牙語、葡萄牙語、意大利語、印尼語、泰語、日語、韓語等市場,還是世界各地其他小語種市場,Callnovo都能為您提供全球全天候純母語的銷售推廣、客戶服務與技術支援,不妨趕緊聯繫我們吧!

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