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外判話務中心及其諸多好處

發布于:

2016-02-29

假如您是一家企業經營者,什麼對您才是最重要的呢? 核心運營還是售後支援服務呢? 如果您像每位生意人那樣理想地選擇了前者,那麼您就已經明白了為何外判售後支援服務有利於您的業務。 以下列舉了外判話務中心的諸多好處,並介紹如何讓您的業務更具優勢。

低成本
設立話務中心的費用包括:
基礎設施投資,員工成本(包括解散補償金),福利和培訓成本,話務中心員工上班空閒期間產生的機會成本,折舊和其他日常消耗開支。
如果您合計總數,這筆費用會遠遠高於話務中心服務公司的年費。低成本和資源最優化利用是任何一家企業的重要目標,而外判可以幫您同時滿足這兩點。如果您在一個已經建成了的並擁有良好人力資源的客戶話務中心去擁有一個自己的話務中心團隊,那麼您就只需要把精力集中在核心運營上了。 您可以趁此機會以非常合理的價格來獲得多語種話務中心的服務。

專業化
每位企業負責人都努力實現卓越和專業化,這就是區分領導者和追隨者的特徵。將話務中心服務外判給專業服務提供者,您就朝實現卓越的業務運營向前邁進了一步。話務中心與客戶打交道,並為他們提供最高水準的滿意度,因為話務中心明白,客戶滿意是每個業務的主題。

業務持續性計畫構成
通常作為一種商家,您要在風險管理和業務連續性計畫上付出很多,非現場維護的技能就可以包括在內。外判您的話務中心服務如業務持續性計畫,凡是涉及到您的客戶和他們的問題,我們都將保持記錄。也就是說,如果貴方或者您的記錄發生任何意外,您都無需擔心,因為話務中心為您完整備份了所有需要文檔。

以可承受的價格獲得最佳品質的服務
多語種外判話務中心的員工有相應技能和敬業精神,他們經過培訓,根據具體業務來處理所有的諮詢。他們在多語種方面是專家,因此他們能成功地為客戶提供舒適的服務。根據您的業務細節,當涉及到某個國家的母語時,工作人員會根據要求接受培訓,使得他們的語調和口音盡可能的接近當地語言。

非核心業務流程的生產力
核心業務肯定需要關注和努力,由於這點,非核心活動通常容易被忽略,如果沒有妥善管理,那麼它可能出現漏洞,使業務缺乏彈性。

越來越多的呼叫中心外包服務已經成為業務增益的標誌。如果您有長遠成長和發展的願景,那麼就請與Callnovo聯繫吧,我們外判呼叫中心能為您事業的蓬勃發展作出努力貢獻!

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