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多語種技術支援如何突破語言障礙並提供卓越的客戶滿意度

發布于:

2017-11-25

根據歐盟委員會2011年的一項研究,42%的消費者承認他們絕不會購買其他語言的產品和服務。這個事實不僅凸顯了語言無可爭議的重要性,同時強調了它既能獲取也能丟失企業成功的機會–尤其當您想要征服全球商業舞台。

有關於客戶滿意度和保留率的一些相似研究和統計數據證明,為了在商界具有全球競爭力,企業必須依靠多語種服務台來滿足不斷增長和越來越多樣化的消費群體。

突破IT支援的語言障礙

在當今,為客戶提供特定於語言的IT支援是保留和吸引全球消費者的關鍵條件之一。毫無疑問,這是因為成千上萬的終端用戶更偏好服務台的母語溝通方式。

實際上,全球許多頂尖的IT公司都有一個共同點:他們側重於關注如何依靠一個可以迎合他們來自於世界各地的客戶的多語種技術支援團隊來實現無止境、無限制的客戶服務。

著重以客戶至上的方法

如何有效地將產品知識和操作信息傳遞給最重要的對象-您的顧客,是服務全球市場的挑戰之一。

您必須要考慮,您的客戶可能來自各行各業、不同的年齡段和迥異的人口特徵。有些人可能不太了解您產品的技術細節,而試圖用另一種語言去理解本已復雜的信息,這會令他們感到非常懊惱。然而,提供多語種技術支援就可以解決所有這些問題。

創建語音和非語音支援工具的訪問路徑

適當的實體和虛擬工具的可用性和可訪問性可以提高您公司的多語種技術支援服務,因為確保您擁有所需的一切不僅會使您的客戶獲利,還能讓您的團隊受益。這是怎樣做到的呢?

這種工具被稱之為“多語種知識庫”,是一種儲存庫,它使客戶和支援團隊能夠訪問信息豐富並有多語種版本的產品相關的頁面、手冊和操作說明。這些材料更加個人化,以便能夠為來自不同地區和講不同語言的客戶提供服務。

多語種知識庫的重點在於,不僅能讓客戶自主尋找解決方案,同時他們也能輕鬆地從多語種技術支援人員那獲得更多幫助。

更重要的是,最常見的一些問題不需要支援團隊的幫助就能夠在網上找到答案,這可以幫企業節省時間和資源。

提供變革性的客服體驗

全面支援門戶多語種應該是您的首要任務,這不僅僅是為了確保客戶的滿意度,還為了能營造一種真誠和助人為樂的良好氛圍。
您知道,如果您的客戶無論何時向您尋求幫助,他們都感到非常安全放心,說明您的工作做得非常出色。使用顧客的母語來與他們進行交談,會讓人有種賓至如歸的親切感。除此之外,還要讓他們體會到,幫助他們的並非只是一個遙遠而冷漠的單調聲音,而是一位真正樂意為之提供服務的專家。

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