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如何運用呼叫中心為亞馬遜賣家獲得更多好評

發布于:

2016-11-13

作為亞馬遜賣家,無論產品配送方式屬於FBA還是FBM,您都深諳客戶評價的重要性。點評越多、評價越高,就越利於產品獲得5星評級,幫助產品脫穎而出,從而增加銷售額。
根據一項七百萬亞馬遜客戶點評的研究指出,熱門產品之間的競爭相當激烈,排名前列的10%的產品與位居最後的50%的產品相比較,僅有微弱優勢,平均評級只是4.3到4.7之前的區別。 [1]這清楚地顯示每個正面好評是多麼重要!

  • 以前獲取更多亞馬遜點評的方法

一直以來,為了得到誠懇的(通常是積極的)點評,賣家們通常為顧客提供大量的折扣或免費產品。甚至有網站讓顧客能輕鬆獲取廉價或免費物品,以此來換取顧客更多點評。
對於賣家來說,這似乎是能掌控產品評價的一計良策。然而,對於客戶來講,大量帶有偏見的點評令人失望,並具有誤導性。亞馬遜在2016年10月3日做了一些指導方針的改變,並禁止激勵性點評之後,這種做法已被改變。新政策目的在於使亞馬遜的點評和評級系統更加公平,從而有助於網購消費者。

  • 賣家如何做才能獲得更多的亞馬遜點評並提高他們的產品評級?

這項政策的轉變讓許多亞馬遜賣家想知道,他們怎樣做才能從他們的實際客戶那裡獲得更自然或積極的評價。自動化軟件雖然能自動給客戶發送跟踪郵件,但大多數亞馬遜賣家最多也只能收到銷售量的10-20%的點評。

  • 獲得更多、更正面的亞馬遜點評的最佳方法

要從真實存在的客戶那獲得更多更正面的亞馬遜點評的最好辦法,就是運用實實在在的、能真心誠意為客戶著想的客服代表。我們極力推薦經驗豐富的呼叫中心,如Callnovo,它能成為賣家獲得更多亞馬遜5星好評的最有力的工具。

  • 運用呼叫中心給亞馬遜賣家提供支持的好處

-呼叫中心可以為亞馬遜賣家在美國、加拿大、英國、西班牙、德國等國家設置本地電話號碼或免費電話號碼。有了本地化業務代表,客戶總覺得與您只有一個電話的距離。
-只要有任何服務需求,客戶可以隨時撥打亞馬遜賣家客服電話。
-呼叫代表們通過電話就可向客戶提供產品使用提示或立即排除故障。這樣不僅能主動解決許多問題,還能避免潛在的投訴和退貨。
-呼叫中心代表們能直接與客戶溝通,令他們敞開心扉表達意見,聽取他們一些可能不會在網上發布的反饋。這樣可以為賣家提供有價值的見解,使他們能夠改進產品和提升服務。
-如果賣家主動與客戶溝通,必然客戶寫正面評價的可能性會更大。
-如果客戶不願再接聽任何電話溝通,可將他們列入不再聯繫的名單。
-呼叫中心業務代表們可以根據他們的交談內容向客戶發送個性化電子郵件,為賣家建立長期的客戶關係。這樣除了能吸引更多回頭客和推薦之外,還能隨著業務增長,提升新產品的銷售量。
-對於在跨境電子商務這方面有海外市場業務覆蓋的亞馬遜賣家來說,Callnovo呼叫中心代表們可以使用多種語言與許多亞馬遜暢銷市場的顧客們進行交流,這些市場包括美國,加拿大,英國,德國,日本,中國,西班牙,印度等。

  • 亞馬遜賣家,通過Callnovo成熟的全球客戶服務方案便可掌控產品評級

Callnovo是亞馬遜賣家的支持者和第三方專業客服團隊。想要了解我們如何幫您提高您的亞馬遜銷售,就請速與我們聯絡吧!

参考资料:
[1]-http://reviewmeta.com/blog/analysis-of-7-million-amazon-reviews-customers-who-receive-free-or-discounted-item-much-more-likely-to-write-positive-review/
[2]-http://money.usnews.com/money/the-frugal-shopper/2015/07/01/how-to-snag-a-deal-by-writing-an-amazon-review
[3]-https://techcrunch.com/2016/10/03/amazon-bans-incentivized-reviews-tied-to-free-or-discounted-products/
[4]-https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-2?ie=UTF8&nodeId=1161284&qid=1478472731&sr=1-2

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