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客戶推薦 | 來自TP-Link 巴西技術支援總監ROGERIO 先生的好評

發布于:

2019-06-08
話務中心西班牙語葡萄牙語外判售後服務技術支援海外語言客服西班牙語英語本土語言客服出海企業跨境電商

原創:Callnovo客諾海服

來自TP-Link巴西技術支援話務中心的聲音

“我想在此感謝Callnovo客服外判話務中心一直以來對我們TP-link公司的支援,特別是Callnovo玻利維亞的西班牙語和葡萄牙語客服團隊為我們南美客戶們提供的所有服務。為Callnovo團隊點贊!” —— 技術支援總監ROGÉRIO MARÇAL先生

來自TP-Link 巴西技術支援總監ROGERIO 先生的好評

在中國,路由器只有兩種

一種叫TP-LINK

一種叫不是TP-LINK

來自TP-Link 巴西技術支援總監ROGERIO 先生的好評

在網路設備領域,TP-Link就是當之無愧的老大。

它在中國到底有多普及?

TP-link公司總部位於中國深圳,在中國25個中心城市設有銷售和服務中心,據統計,全國70%以上的家庭和企業用的都是這個牌子。其市場佔有率一度超過第2、3、4、5名的總和!

而在海外,TP-Link現已登陸了全球170多個國家和地區,並在世界上43個國家和地區分別設立了海外直屬子公司或代表處,世界各地的用戶都已在應用這個牌子。

來自TP-Link 巴西技術支援總監ROGERIO 先生的好評

TP – Link下一步的目標是要使全球市場佔有率向中國市場看齊。因此,除了技術上追求年年創新,信號強勁順暢,用戶使用方便快捷之外,還必須在海外各地區力爭完善售後服務和技術支援體系,讓世界各地的用戶放心購買並能輕鬆獲得服務支援。

來自TP-Link 巴西技術支援總監ROGERIO 先生的好評

2018年開始,TP-Link首先將其巴西葡萄牙語外判給Callnovo南美玻利維亞客服團隊。該葡萄牙語客服團隊通過電話、電子郵件、服務工單以及線上聊天方式,在當地時間週一至週六的正常工作時間為客戶預處理或及時解決各個產品型號售前或售後的常見一線技術問題,比如:

  1. 產品資訊諮詢
  2. 工單管理
  3. 首次安裝
  4. 網路設置
  5. 重置密碼
  6. 異常診斷與排查
  7. 故障產品退回已經更換
  8. 配件保換保修問題
  9. 路由器固件升級
  10. 忘記密碼
  11. 及時委派現場服務
  12. 電話調查回訪
  13. 收集和分析用戶的問題並回饋給相關部門……
來自TP-Link 巴西技術支援總監ROGERIO 先生的好評

TP-Link巴西技術支援總監ROGÉRIO MARÇAL先生表示Callnovo技術支援團隊的加入,精簡了以往技術人員的業務流程,為TP-Link的巴西技術團隊降低了工作壓力的同時,還為其客服部門大幅度削減二線和三線技術支援人員上的薪金支出。

來自TP-Link 巴西技術支援總監ROGERIO 先生的好評

整整一年,隨著巴西銷售量的上升,TP-link在Callnovo的葡萄牙語外判客服團隊成員一直不斷增加。最近,我們再次接到ROGÉRIO MARÇAL先生的好消息,TP-Link在阿根廷、哥倫比亞、秘魯和墨西哥等南美地區的西班牙語、英語等本土語言客服和技術支援將有望使用Callnovo玻利維亞穩定、高效、靈活的人工客服團隊,助TP-Link提升整個客戶服務和技術支援水準。

Callnovo在海外語言客服耕耘路上,通過在各行各業扎實的國際化曆練和積累越走越穩健。我們熱切期望,Callnovo多語種團隊能為越來越多的中國出海企業和跨境電商賣家們提供走向全球提供寶貴的客服和技術支援資源,並開拓出一條可行性的品牌本地化路徑。

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