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客戶服務的重要性和外判的好處

發布于:

2017-02-25

無論您是一家小型家族企業還是數十億資產的大型公司,對您的業務來說,只有一個人是無可取代的,他就是客戶。為了在自由市場上取得成功,企業不僅要吸引客戶,還要確保為他們解答所有疑問,並滿足他們的所有要求。只有這樣,企業才能獲得良好的口碑和忠實的客戶群體。因此,為了確保迎合客戶需要,每個企業都應該投資於客戶服務部門。

什麼是客戶服務?

起初,只要一聽到“客戶服務”四個字,人們腦海立刻浮現一群面帶微笑的工作人員正友善地回答客戶電話的場景。而在實踐中,客戶服務部門的作用遠遠超過電話裡的友好交談,其實,客服人員還是您的業務和客戶之間的主要紐帶,也是貴公司和企業文化的直接代表。客戶諮詢的問題清單可能永無止境,而關於最近價格變化情況、技術故障、安裝指導、初始設置、維護和安全性等問題只是其中的一部分,如果回答問題的業務代表沒有提前做好準備,或者沒有以正確的方式來處理這些問題,就會導致客戶失望地離開。因此,作為客戶服務代表,他們的工作精髓就是:滿足客戶所有要求,使他們切身感受到賓至如歸的服務。

客戶服務如何幫助企業發展?

客戶服務是什麼?它與懂得怎樣幫助你和如何恰當利用企業潛力完全不同。商業作家吉姆•萊利(Jim Riley)給出了一個簡短而係統的答案:當客戶覺得難以決定購買時,客戶服務可以向客戶推薦其他產品,以促成訂單。他發現在工作中這樣做非常有益。顧客知道他每次遇到一些問題時都可以依賴客戶服務,公司的關注度就自然而然地帶來了客戶的忠誠度,公司的形象通過口碑和官方評論得到逐步提升,這樣非常利於建立值得信賴和可靠的品牌。另一方面,客戶服務部門免除其他員工與客戶直接溝通的工作責任,使他們能夠專注於其他工作從而達到更高的效率。

企業家和非營利董事會成員Geri Stengel說,“良好的服務不僅能幫您賺到錢,而且還為您省錢”。在她的文章中,以同樣的名字,她揭示了客戶服務的真正價值。這種部門不僅建立了企業形象,還幫助收集客戶重要數據。文章中舉出了一個很好的例子,客戶服務部門告知租車代理機構:只要車子維護良好,他們的客戶不介意駕駛舊一點的車。這樣一來,購買新車的費用減少了,只需拿出節省出來的費用中的一小部分,重新分配給可用車輛進行維修。就像座右銘所說,客戶服務部門不僅幫忙賺錢,還可以為您省很多錢。

客戶服務外判的好處是什麼?

客戶服務外判有很多好處。基礎辦公室支持可分享外判客戶服務所帶來的更多發展自由。如果有一個專業的呼叫中心公司負責客戶服務管理,那麼這樣可以引導更多的聰明才智來進行創新和業務規劃,增強客服功能,這將必然將會提升公司形象。

客戶服務外判的另一大好處是降低基礎設施成本。呼叫中心公司擁有自己的辦公場地和基礎設施,這使雇主避免了設立客戶服務代表辦公場地所產生的成本負擔,同時也意味著零維護成本。 Callnovo提供所有這些好處,甚至還有更多。雇主可以通過將客戶服務外判給Callnovo等呼叫中心公司來削減財務支出和人力資源。即使你不熟悉一個國家的勞動法,這都不是問題,因為Callnovo會根據國家法律來管理員工薪資、社會保障、產假以及所有其他手續,您唯一的責任就是支付服務費。最重要的是,Callnovo可以根據您公司的需求,為您提供訓練有素全天24小時工作的專業人員。想要了解更多或免費獲取報價,歡迎您立刻與我們取得聯繫。

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