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想將不滿意的顧客轉換成忠誠客戶嗎?優選機會就是外判您的客戶關懷服務

發布于:

2018-03-18

如果您希望有一天能把公司發展壯大,照顧好您的客戶應該才是您的最重要的任務。然而,由於許多公司過於專注於推銷其產品和服務,而忽略了這一現實。他們沒有意識到的是,不找時間傾聽消費者並從他們的反饋中反思,尤其是從不滿意的客戶那裡學習,最終可能會導致公司不幸的業務塌陷。

作為一名企業領導,如果您不想遭受同樣的命運,那麼現在是時候做出改變了,但您應該如何著手呢?

對於那些仍在努力摸索生意經的新企業主來說,通常在客服方面,特別是他們在處理憤怒、沮喪和不滿意的客戶時,都不知如何邁出第一步。

他們除了缺乏經驗和專業知識之外,還存在預算和財務限制方面的問題。值得您高興的是,有一種既省錢又有效的方法可以確保您的客戶得到妥善照顧。

外判客戶關懷服務可以為您的企業做些什麼?

將您的客戶關懷服務外判給第三方提供商是一項明智而有必要的投資,特別是對於不知如何處理和管理不利客戶反饋的新企業主而言。

通過可靠的客戶服務話務中心來精簡這一特定業務流程,不僅可以幫您吸引更多新客戶,還可以獲得合適的工具和專家團隊來幫您將不滿的顧客轉化為忠實的客戶。

除此之外,以下還有更多的理由可以證明您應該外判您的客戶關懷服務。

全天候服務支援
客服的有效性通常會轉化為客戶保留。確保您能全天候為您的客戶提供安心的服務,特別在他們對所使用的產品和服務有疑問時,讓他們可以隨時與您保持聯繫和溝通。
在回應憤怒和沮喪客戶的需求時,客戶關懷話務中心所提供的這項功能就顯得格外重要。

100%高效率
一通電話往往可以使問題得到大大改觀 – 特別是在處理生氣的話務者和憤怒的客戶時,您需要通過受過專業訓練的人士和專家來安撫那些最沮喪的客戶。此外,您還需要專業客服人員幫您將客戶投訴轉化為盈利交易。然而,記住最重要一點是,每一次的客戶服務表現都要和上次一樣好,所以您必須確保每次為客戶堅持提供最好的服務。

因此,當您擁有一支掌握客戶關懷藝術的團隊時,您就可以完全放心,您不會因為一個未解決的問題而失去日益增長的客戶群體。

收入翻番
事實上,保留客戶與吸引新品牌追隨者同樣重要 -尤其是當今市場對於公司提供的客戶服務質量的要求越來越高,這意味著提高客戶服務競爭力水平是您主宰商業舞台的唯一方式。

簡而言之,如果您懂得如何照顧好您的客戶,您就能在收入方面期望獲得更多的回報。

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