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東南亞手遊市場指南

發布于:

2019-04-26
遊戲客服印尼語韓語英語泰語客服專業化遊戲出海手遊市場東南亞市場

原創:Callnovo客諾海服

市場每天都在日新月異。過去幾年,中國和拉美地區受到眾多外國投資者的關注,但隨著中國經濟增長放緩,拉美市場也存在很多不確定性,中國遊戲投資風向開始逐漸轉變,那麼,2019年的新熱市場在哪,會在東南亞地區嗎?

Callnovo客诺海服-東南亞手遊市場指南

東南亞,總共擁有6億多人口,彙聚11個國家,是在手遊產業呈現高速增長率的地區,如果您瞭解到接下來一批驚人數據,便會明白它為什麼能夠吸引廣大手遊產業投資者的眼球。根據Newzoo的數據顯示,在2014年東南亞市場擁有超過1.26億玩家,創造了10.9億美元的收入。但這僅僅還只是開始:該地區去年實現了60%的增長。Newzoo預計,東南亞手遊市場的收入將繼續以每年至少40%的速度增長。而據市場調研公司Frost&Sullivan的數據顯示,2019年東南亞手遊市場收入規模可能超過70億美元。

近幾年,該地區的增長速度就輕鬆超過了市場相對飽和的中國、日本和韓國。在這篇帖子中,我們將會講到關於這一領域的速成課程,分享一些關於東南亞手遊市場的數據,並瞭解如何確保貴司的遊戲成為東南亞市場的下一個熱門遊戲。

東南亞概述

東南亞由11個國家組成:汶萊、柬埔寨、東帝汶、印尼、老撾、馬來西亞、緬甸、菲律賓、新加坡、泰國和越南。除東帝汶外,其他所有國家都是東南亞國家聯盟(東盟)的成員。

Callnovo客诺海服-東南亞手遊市場指南

東南亞市場仍是一個新興市場,持續呈現增長跡象。一直以來,東南亞也是中國遊戲出海的首選。根據亞洲開發銀行(Asian Development Bank)的數據顯示,2015年第四季度,亞洲五大經濟體的國內生產總值(GDP)同比增長4.4%,而這種成功也確實延伸到了手遊市場。以下是一些關於東南亞市場重要資訊:

 由於中國廉價智能手機的廣泛供應,Android比iOS更受歡迎。

— 東南亞手遊市場最大的六個國家是泰國、馬來西亞、印尼、新加坡、菲律賓和越南。

根據Newzoo的數據顯示,泰國是最賺錢的手遊市場,2014年創造了2.303億美元的收入。在全國1470萬手遊玩家中,超過一半(830萬)是付費的。

印尼擁有最多的遊戲玩家,達到3400萬。

新加坡是手遊充值消費最多的國家。儘管整個國家並沒有創造出最大的收益,但新加坡玩家平均每年在App應用上花費高達189美元。

手遊市場的情況只會越來越好。就印尼而言,它目前是世界第四大人口國。eMarkerter預測,隨著該地區智能手機普及率的提高,2016年該國家的移動廣告支出將比上一年增長150%。而且,據預測,在未來四年,越南和菲律賓也會是兩個快速增長的市場,智能手機的普及率將會分別增長50%和33%。

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如何讓您的手遊成功登上東南亞市場

東南亞市場正在快速增長,而且它是以自己的方式在發展。要想成功登入這個新熱市場,瞭解人們在這個領域的表現是很重要的。以下是一些可以順利進入該市場的建議:

1、通過遊戲內廣告增加收益

除了新加坡,東南亞市場仍被認為是一個發展中市場,所以難以看到揮金如土的人。據App Annie報導,東南亞玩家的下載量是韓國玩家的三倍。但是,從App應用內的收入角度比較,東南亞市場並非遙遙領先,只比韓國高出25%。想要提升遊戲收益,要記住一點:與其依賴於玩家在App內消費,不如考慮專注於遊戲內廣告,這對於購買力較低的玩家來說就比較容易接受了。以下是關於社交網路、即時通訊和線上視頻的使用頻率數據:

(數據是基於每個國家16-65歲的智能手機用戶。藍色代表高頻率用戶(日常用戶) 紫色代表使用低頻率用戶。)

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2、遊戲佔用記憶體越少越好

遊戲佔用記憶體大小的對玩家來說非常重要。目前在東南亞市場市場上最常見的智能手機是低端安卓手機,而且品質參差不齊。與此同時,移動數據的訪問費用可能也非常昂貴。顯而易見,您需要讓您的遊戲占記憶體小一點。所以,發行一款在用戶移動設備上佔用更少空間的遊戲版本可以使玩家更容易下載並保存。

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3、考慮通過LINE發佈

印尼有一些主打遊戲:《每日彈珠》(Everyday ‘s Marble)、《餅乾賽跑》(Cookie Run)、《致富》(Get Rich)。他們都有一個共同點,那就是都通過Line發佈。

LINE是東南亞市場上領先的社交資訊平臺。根據消費者晴雨錶顯示,東南亞是一個“手機優先”的地區,其智能手機的用戶數量超過了其他地區。手機用戶在使用手機的同時,手機也反過來成為人們彼此聯絡的主要工具。東南亞市場擁有世界上最高的社交網路使用率。eMarketer發現了大量的Facebook和Instagram用戶。App Annie稱,2014年LINE在馬來西亞、印尼和泰國的應用(遊戲除外)收入排名第一。而在菲律賓和越南,它也輕鬆名列前十,結論很明顯:與LINE合作可以帶來一些巨大的優勢。

下圖是各個國家智能手機用戶的百分比:

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4、 遊戲本地化

東南亞市場不會像其他市場一樣,語言是難以突破的障礙之一。與中國和日本等東亞國家相比,東南亞市場的英語平均水準要高得多,尤其在新加坡和菲律賓,英語是他們的官方語言。

但並非所有地方都是這樣。2015年的英孚學校英語水準指數表明,泰國,據稱為利潤最高的東南亞市場, 它的英語水準卻非常低。又比如,印尼是全球最大的東南亞市場遊戲市場,但玩家對遊戲的熟練程度普遍並不高。Callnovo客服外判中心針對遊戲這塊痛點,分別在泰國曼谷和印尼的雅加達設有職場,專為中國遊戲出海企業提供具備本土化標準泰語和印尼語語言能力以及熱愛和瞭解網路遊戲的客服團隊,通過電話、社交媒體論壇,如Facebook、郵件等通道處理玩家諮詢的問題,及時回饋和協助處理遊戲異常狀況並與玩家做好溝通。

當然,本地化也不僅僅指語言方面。東南亞具備豐富多樣的文化特色,您可以通過遊戲內容與當地文化融洽結合,配合當地玩家習性來促使您的遊戲脫穎而出,這樣同時可確保吸引新手玩家眼球,並逐步發展到深入沉浸於您的遊戲。

無論怎樣,對於手遊出海產業來說,東南亞市場是一個強大的市場,而進入該地區的最佳方式是真正瞭解當地玩家的需求。

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5、客服專業化

遊戲客服,作為遊戲產業的一線人員,解決不同地區玩家問題,並將遊戲的問題與資訊傳遞至其他部門,這一職位成為遊戲的標配。但是遊戲玩家年齡層次偏年輕化,文化水準層次不齊,因此這個行業的客服並沒有想像中那麼簡單。

遊戲客服人員面對的大多數問題是玩家在玩的過程中由於體驗不順暢所帶有的怨氣。例如“被盜號”、“帳戶充值問題”“客服問題不受理”、“惡意封號”、BUG問題或者是一些遊戲優化建議,一旦未得到及時的回應或滿意的答復,很可能立刻會招致“噴子”的謾罵,比如“裝死呢?”“不懂就滾遠點”。面對這種情況,沒有一定專業客服素養的工作人員是很難做到冷靜淡定。更可怕的是,客服每天面對的這樣玩家不只一兩個。據網遊客服人員問卷調查統計,有20%的玩家選擇“只要服務爛,就要噴”。約40%以上的客服人員被無理玩家噴過髒話。而 Callnovo 遊戲客服印尼語、韓語、英語、泰語團隊經驗得出,女性玩家比男性玩家對客服的要求更細緻嚴格。然而這些恰恰是許多遊戲企業選擇將客服進行外判的重要原因之一。

專業的海外客服外判公司-Callnovo客諾海服客服團隊有良好的語言溝通能力,不但罵不還口,還有足夠的耐心,冷靜巧妙的處事能力,能很快向客戶提供比較詳盡準確的服務。對於應對常見的遊戲客服問題和要求,都能快速地給與解決和支持。而這種高效的反應速度能與當地玩家建立良好的信任關係。

尤為重要的是,專業的客服團隊還能做到留住玩家、優化遊戲內容、正確引導遊戲發展走向。很多遊戲在海外一夜成名後卻只是曇花一現,歸根究底並沒有迎合玩家需求並不斷優化自己的產品,也缺乏優質的當地客服將玩家回饋的有用優化建議整理回饋,根據回饋頻率等條件對重要程度排序,讓產品部門可以直接意識到問題嚴重性。

總之,一個明智的遊戲公司,永遠不會低估客服的價值

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