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為什麼優質的客服外判是中小微企業的首選方案

發布于:

2019-03-18
客服外判出海或跨境客戶服務外判話務服務客戶聯絡中心電子商務

原創:Callnovo客諾海服

許多企業家之間流傳著一句話:一個滿意的客戶價值七八個新的銷售訂單。 也就是說,僅通過一次銷售,就讓顧客滿意到主動推薦給身邊的人並成為回頭客,是您所能擁有的最好的行銷方式。對於中國出海或跨境的中小微企業來說,如何確保服務能達到這種高度呢? 一個可靠的方法就是將客戶服務外判給專業的外語客戶服務聯絡中心無論您的客戶需求處於哪個階段,態度友好又行業知識豐富的Callnovo多語種客服外判話務中心都能為您保駕護航。

Callnovo客戶聯絡中心提供的外判話務服務

電子商務越來越趨向於嚴格的自動化線上模式,但是他們忽視了銷售的一個至關重要的部分——人與人之間的互動。沒有表情、沒有聲音的服務永遠不如人與人之間的互動交流那般給人深刻印象。當交易過程中出現問題或在客戶困惑之時,沒有什麼能比人工線上服務更毫無隔閡的迅速做出反應,並高效關單以及時止損。在人工智慧銷售過程中,消費者更容易產生憤怒和沮喪的情緒,如果沒有明確提供免費客服電話,他們很可能因為無法及時得到服務支援而失望離開。確保始終有人線上等待並提供幫助,會幫助中小微企業贏得更多的銷售業績。

Callnovo客戶聯絡中心提供的外判話務服務

口碑行銷仍然是全球最具價值的首選行銷方式。在人們交互過程中,對一個新的潛在客戶來說,從一個值得信賴的朋友那裏所得到的推薦,比任何絢爛精彩的行銷廣告來得有效。這是由於口耳相傳的這種品牌信任感完全基於被廣大受眾親眼所見甚至親身體驗後的事實。那麼,如何讓您的客戶心甘情願地向他們的朋友去推薦您的品牌呢?說起來容易做起來難,但出色的客戶服務將永遠是實現這一目標的最佳之選。

Callnovo客戶聯絡中心提供的外判話務服務

顧客是上帝,如果他們對您的銷售流程心存疑惑,或者在購買前需要瞭解更多的資訊,企業都應該責無旁貸的為客戶提供線上服務專業和訓練有素的客服團隊不僅可以幫助您促成首次銷售,進行追加銷售或者交叉銷售,還可以提供超出訂單價值的額外服務或建議。讓人覺得更棒的是,您對每一位客戶的關注會讓他們感到自己被充分尊重,讓他們對您的企業讚譽有加。Callnovo客戶聯絡中心提供的外判話務服務,對於全面提升電子商務銷售業績和量化的銷售指標來說,價值是無可估量的,因為我們Callnovo客服中心的每一位員工經過專業的培訓 ,熱情,貼心,謹慎,真誠地對待客戶,確保他們關閉您的頁面時安心落意。

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