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為什麼外判給菲律賓話務中心為英明的商業決策?

發布于:

2017-04-02

我們都聽說關於聲名狼藉的印度話務中心代表們的一些陳詞濫調。沒錯,他們可以用一個普通的美國人名向客人介紹自己,但是他們暴露無遺的口音問題是毋庸置疑的。這就是為什麼許多公司選擇將話務中心業務外判給菲律賓人的多數原因之一了。這些代表不僅具有寶貴的經驗,能提供及時、專業的客戶支援,而且還能夠講一口流利的英語。

事實上,根據印度領先的商業協會之一透露,口音問題已導致全國流失了一半以上的話務中心業務至菲律賓。簡單地說,印度曾經對話務中心行業的壟斷現在已經正式轉移,它正推動著企業採用更全球化的話務中心解決方案。

另外,這裡還有幾個原因可以說明,利用正規的菲律賓話務中心的專業知識和技術可能是您為貴公司業務做出最好的決定之一。

節省成本方案

無論您是預算緊缺的新創業公司還是數百萬資產的大型企業,要想降低運營成本,將您的客戶支援外判給菲律賓話務中心就可以幫助您實現您的財務目標。通訊費用的下降和基於網絡的支援服務的日益普及進一步推動了菲律賓話務中心成本下降。

大容量功能

對於具備大量呼入電話的企業來說,與菲律賓客戶支援聯絡中心合作可以提供所需的服務水平,以時刻保證來電客戶擁有積極流暢的服務體驗。比如說,Callnovo擁有數百名高技能,經驗豐富的菲律賓代表,隨時準備著為您的來電客戶提供快速、高效、優質的服務。無論您需要客戶服務,安排預約,呼入/呼出銷售還是技術支援,我們都有您需要的團隊來為您完成工作。

高學歷和經驗豐富的代表

菲律賓的經濟在過去幾年一直在蓬勃發展,這在很大程度上歸功於高素質的、受過良好教育的勞動力隊伍,他們廣泛地獲得了特殊的話務中心技術。客戶可以選擇與英語(和許多其他語言)流利的話務中心代表人進行合作,而且幾乎感覺不到他們有任何口音問題。這樣可以最大限度地減少溝通障礙,還可以通過傳遞給來電客戶更多“賓至如歸”的感覺,為企業提供更高程度的信任度。

能夠專注於核心工作

當您利用全球話務中心解決方案,而不是委託自建話務中心來處理支援需求時,您就可以安心專注於您的業務核心工作,將話務問題留給專家處理。此外,當您與合適的合作夥伴(如Callnovo)合作時,他們會結合您的具體業務目標和宗旨,為您量身定制出切實可行的解決方案。

在Callnovo,我們當然認識到,全球有很多菲律賓話務中心可供選擇。但同時我們也知道,我們的經驗、資源、管理策略、先進技術和創新方法使我們成為了同行業中的佼佼者。請點擊此處,免費獲得我們全球話務中心的任何解決方案吧!

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