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熱烈祝賀柳工泰語話務中心啟動儀式圓滿成功,海外客服體系建設首戰告捷

發布于:

2019-07-02
客服外判售後服務泰語聯絡中心服務回應速度話務中心海外客服

原創:Callnovo客諾海服

2019年7月1日,Callnovo客諾海服話務中心作為廣西柳工機械股份有限公司(以下簡稱柳工)的海外多語種一站式客服外判服務提供商,受邀參加了由柳工泰國經銷商YTK總部舉行的泰語話務中心啟動儀式,柳工泰國市場的服務熱線1800011197正式開通使用。

該活動的舉辦,得到了柳工泰國經銷商Yontrakarn Machinery Co., Ltd.全體員工的積極回應和參與。 儀式上,經銷商總經理Kittichai先生首先對泰國市場及服務業務做了介紹。他指出,泰國作為一帶一路倡議紐帶之一,基礎設施建設不斷向前,工程機械前景可觀。YTK將深化與柳工在工程機械領域的合作,在泰國打造具有影響力強、範圍廣的柳工品牌。在售後服務方面,YTK以柳工泰國話務中心為契機,願與柳工通力合作,加強服務管理,不斷提升服務水準,為客戶提供更加快速、便捷和滿意的服務保障。

熱烈祝賀柳工泰語話務中心啟動儀式圓滿成功,海外客服體系建設首戰告捷

接下來,Callnovo客諾海服全球客服外判話務中心行銷總監Anita Lee代表全公司發表講話,對泰語呼叫中心的運營做了詳細介紹,並充分闡釋了Callnovo作為第三方客服外判提供商在柳工海外服務體系和經銷商能力提升建設上的積極作用。Anita Lee在講話中說道:“柳工泰國聯絡中心啟動後,所有柳工的泰國客戶都可以直接通過泰國800 Tollfree免費電話來報告故障並尋求支援。Callnovo專屬柳工泰國客戶服務團隊將能夠以本土泰語為客戶提供客戶服務以及各種技術支援。通過強大的CRM(客戶關係管理)系統,Callnovo泰語聯絡中心(話務中心)將能夠捕捉“故障報修”、“任務調度”、“正在維修”以及“問題已解決”等關鍵時刻。柳工客戶無需登錄CRM而通過回復短信即可向CRM輸入資訊。在客戶服務和技術支援運營過程中,Callnovo泰語聯絡中心的客服代表們還將跟進經銷商和終端客戶,以確保每個故障和問題都得到有效、專業和及時的解決。在此之後,話務中心客服代表團隊還將為每位客戶進行客戶滿意度調查,以收集回饋意見。與此同時,柳工的中國總部管理團隊可以訪問所有客服的通話錄音和CRM記錄,以便更好地瞭解泰國客戶需求並提供更好的支援。更重要的是,隨著時間的推移,CRM數據可以使柳工總部在泰國市場做出更明智的決策。”

熱烈祝賀柳工泰語話務中心啟動儀式圓滿成功,海外客服體系建設首戰告捷

在活動現場,為了驗證Callnovo泰語話務中心的成功運行,柳工在啟動儀式上還邀請了當地客戶現場撥打柳工在泰國的客服熱線,最真實地模擬客戶設備發生故障時,Callnovo泰語話務中心如何支持柳工集團快速回應客戶需求,在最短的時間內受理客戶報修,派出服務團隊前往解決問題,恢復設備功能。

熱烈祝賀柳工泰語話務中心啟動儀式圓滿成功,海外客服體系建設首戰告捷

最後,柳工國際事業部業務總監向冬生在剪綵儀式前發表了壓軸性講話,他進一步說明了泰語話務中心的重要作用。向總強調,通過Callnovo泰語話務中心助力成功搭建終端客戶與柳工之間的溝通平臺,不僅能對泰國市場的客戶需求線上進行及時跟蹤,加快服務回應速度和效率,而且對柳工未來的品牌升級將發揮重要作用。

熱烈祝賀柳工泰語話務中心啟動儀式圓滿成功,海外客服體系建設首戰告捷

總經理Kittichai和柳工國際事業部業務總監向冬生為話務中心啟動剪綵,這標誌著柳工海外的第一站話務中心網路建設首戰告捷,建立客戶、經銷商和柳工總部多方共用服務平臺,為客戶提供更為快捷高效的服務。

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