icon
與多語種客服聯絡中心合作是跨境出海企業提升客服能力的最佳選擇

發布于:

2019-04-08
母語客服客服外判話務服務中心英語法語俄語歐美市場印尼語、越南語泰語馬來語

原創:Callnovo客諾海服

每個中國企業的最終目標都是走進全球市場,與世界上最好的公司競爭。為了做到這一點,必須提前做好準備,並為下一步的發展做出正確決策。像您這樣努力尋求公司良好發展前景的企業家,在向更廣泛的受眾介紹自己的產品和服務之前,更應該做好必要的準備。您必須意識到,你所走的每一步都是至關重要的,一個錯誤的決策可能會毀掉你多年的努力和成就。

一、良好的客戶服務與成功拓展國際市場息息相關

一個正打算走向國際市場的企業應該集中精力提供良好的當地母語客戶服務確保您的客戶得到最好的本地化服務,並及時有效地回應他們的需求是您的第一要務,也是通往成功的關鍵一步。然而,這裏有一個更重要的問題是,您如何做到向更廣泛、規模更大的國際消費人群提供同樣高質量的服務呢? 讓您的業務與全球客戶源相對接,需要確保您的資源和技術能隨時服務到位,這裏就包括打破地區和語言障礙,因為您不僅需要去宣傳您所能提供的產品是什麼,更需要去瞭解這個市場並提供給客戶應有的服務。許多中國跨境企業或賣家丟失客戶的原因就包括海外客服能力差,工作效率低,無法及時解決客戶問題。

在競爭激烈的全球商業市場,您必須為目標市場的客戶提供本土化和個性化的服務與技術支援出於這一點考慮,許多公司都依賴於將客戶服務和技術支持外包給多語種客服外判聯絡中心。比如與全球200多家大中小型企業取得合作的Callnovo公司,是一家有著19年電信服務經驗,13年話務中心經驗,能提供30多種地道服務語言的一站式多語種客服聯絡中心,擅長承接各個行業的話務中心外判服務,包括跨境電商、動漫遊戲、醫療器械、機械工程、汽配、消費電子、安防監控、電信、IT、大數據、保險、簽證和移民、旅遊、酒店、電子商務、健康產品、航空公司、票務、能源、食品、房地產、奢侈品、時尚和教育等,能夠幫助客戶細化分解各項客服工作,使客服環節有效運轉,讓您的客戶在溝通中獲得至高的滿意度。

出海企業提升客服能力的最佳選擇-客服外包

二、英語作為國際商務語言的影響力巨大

據估計,世界上有超過15億的人能說英語和聽懂英語。2015年的一項調查顯示,全球有67個國家將英語作為他們的基礎學習語言,其中27個國家將英語作為第二官方語言。作為一個企業主,認識到這些數字的重要性並加以利用讓它成為您的優勢是很重要的。那麼如何做呢?您和您的客戶如何進行溝通將決定您在全球商業舞臺上的表現。您必須確保,要準確快速地回應他們的需求,前提是必須要突破對方的語言障礙,確切瞭解到他們真正需求才能對症下藥地做到讓客戶滿意。因為,在解決問題和處理投訴時,有效的資訊傳達才會帶來有效的客服溝通。儘管所有這些聽起來有些舉步維艱,尤其是當您的企業已經處在一個向國際化企業過渡的進程當中,但這一步仍然是必要的。

值得高興的好消息是,您可以將這些責任委託給可靠的全球多語種客服外判話務中心Callnovo,無論是以英語、法語、俄語為主的歐美市場,還是以印尼語、越南語、泰語、馬來語等其他小語種為主的東南亞市場;也不論您的業務規模或大或小,Callnovo總能提供熱情、貼心、真誠、周到的客戶服務。客服外判話務中心是一個戰略性舉措,它能提供給您現有的和未來客戶應有的高質量服務。更重要的是,Callnovo公司擁有必要的技術支援和人力資源來滿足您更廣闊的市場需求。他們還有適合的專家團隊來帶領您的品牌走向全世界。您需要認識到的是成功不是終點,只是一個不斷進取的過程。為了不斷的成長和取得更大的成就,您需要得到所有能得到的幫助,特別是如果您想要在全球市場競爭中取勝的話。

三、專業的人做專業的事

在競爭激烈的商業社會,您需要把有限的人力、財力資源集中在核心業務上,而將非核心業務的多語種客戶服務外判給最好的一站式多語種話務服務中心,除了能夠促進您的海外業務蓬勃發展,還能幫您維護好您品牌的專業形象,吸引新客戶,留住現有客戶。當您把工作外判給Callnovo一站式多語種話務服務中心時,就是把工作交給了經驗豐富的專業人士,他們有訓練有素的客服代表,有規範完善的工作流程,最新的通訊科技和高效的執行能力。隨著您公司業務的增長或者您正在推進一個市場行銷活動,來電量急劇增長,這可能會給您的內部團隊造成巨大壓力,然而對於適應性強的Callnovo外判話務服務中心來說,卻是一件輕而易舉的事情,這樣您可以有更多時間自由專注地建立和完善您的產品業務,同時話務中心還可以通過人員重新分配靈活增減團隊規模以適應您的業務需要。

四、節約成本

外判話務服務中心不僅可以為您節省時間成本,還有營運成本。一個成功的客服外判話務中心不僅會投資給他們的員工,讓他們接受專業的培訓,以確保他們在工作中成為合格的客服代表,同時還會為整個團隊配備最好的設備系統,為員工提供工作所需的一切技術支援。這將是一筆巨大的成本。如果您把這些因素都考慮進去,相對於自建話務中心來說,將您的海外客服外判給Callnovo這樣專業的客服話務中心能幫您省下大量的時間和一大筆營運成本。

Recent Posts

出海跨境電商客服人才需具備五項關鍵軟技能
2020年4月13日,亞馬遜宣佈繼3月份新招10萬名員工後,還將額外招聘7.5萬員工,應對疫情期間網購訂單暴增。 亞馬遜公司公關部表示:這些職位起一開始將是臨時的,但隨著時間的推移,許多職位
優化海外客戶體驗——新時代中國企業拓展全球市場的戰略法寶
導語:在科技創新的21世紀,產品本身已不再是稀缺資源,要讓品牌優勢成為市場激烈角逐的關鍵性因素,它還承載了目標群體對該產品售前售後服務體驗的信任和認可。超越全球不同地區所有顧客期望的全流程、全管道的客
全球短信客服解決方案賦能中國出海跨境企業
每一家企業都在不斷追尋為自己的客人提供更卓越的客服體驗。短信在北美作為最方便快捷清晰有效的客服管道,許多中國出海跨境公司並不熟知。成功的企業都以客戶為中心,並盡力將體驗做到最好。這也是為什麼客服部門都
Callnovo葡萄牙語客服技術支援外判團隊,榮獲TP-Link總部2019 最佳外判團隊殊榮
2020年3月10日,Callnovo海外客服運營部葡萄語客服與技術支援團隊榮獲TP-Link總部2019最佳外判團隊殊榮。 TP-Link是全球市場份額最大的家用路由器品牌,佔據40%的全球市

查看全部