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菲律賓語話務中心與印度語話務中心—您應該選擇哪一個?

發布于:

2017-05-31

曾有一段時間,甚至就在幾年前,印度壟斷了外判話務中心服務市場。現在,由於諸多充分的理由,菲律賓已經越升成為全球話務中心之都。如果您正在考慮是否將您的客戶服務、銷售或技術支援外判給印度的話務中心,那麼以下理由可以讓您明白,通過菲律賓語話務中心可以幫您更好地解決這些問題。

首先,菲律賓語話務中心的代表們往往更適合英語客戶。這是因為英語被刻在了這個國家的日常文化中。事實上,英語已成為菲律賓商界和學校中的首選語言,那就更不用說電視、電影和收音機。所以,大多數菲律賓人的英語都非常流利。

與世界許多其他地區不同,菲律賓人具備親切的中性口音。事實上,由於毫無口音障礙,很多來電者都不知道他們其實正在與位居海外的業務代表們對話。此外,菲律賓人熟悉西方文化細微差別和當地消費行為,這有利於幫您彌合東西方之間的差距,使得來電者感覺更加自在。

其次,相比許多位於印度的話務中心,菲律賓話務中心可以提供更全面的解決方案和服務選擇。例如,菲律賓代表們經過嚴格培訓,而且他們具備來自各行業的豐富經驗,從電信和IT支援到旅遊、電子商務、房地產、教育、健康和美容等等。

話務中心之都從印度轉移到菲律賓的另一個推動力是他們國家的經濟狀況。大量的聯絡中心正在建設中,其設計高效,運營成本只是其他國家話務中心的一小部分,再加上充足、實惠又優秀合格的業務代表們,使得選擇菲律賓話務中心的決定更加明智。

與在菲律賓設立的支援中心合作,從社會責任的角度來看也是相當有益的。許多企業都已經將社會責任作為優先考慮事項。例如,許多領先的BPO公司(包括Callnovo)在話務中心的建設和可持續性方面的投資,通過提供安全穩定的工作和可觀的工資,為成千上萬的辛勤工作的菲律賓人改善了生活。所以,當您在選擇菲律賓語呼中心的同時,其實您也在間接地幫助他人改善生活。

最後,許多人對印度話務中心已經開始產生了反感。不管是否如此,客人們還是更願意與他們能聽得懂,並能與他們進行更好的溝通的業務代表對話。這也許就是菲律賓話務中心的最大優勢。讓您的顧客和潛在客戶感覺越舒適自在,才更適合您的企業。

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