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話務中心服務提供商是否有必要在業務覆蓋的國家擁有本地服務經驗?

發布于:

2017-08-15

將您的客戶服務、技術支援或電話營銷外判給話務中心可以通過多種方式來獲益,特別是在降低成本方面。但是,您是應該抓住機會僱用海外的雙語話務服務中心,還是明智地選擇一家位於您的企業所在的國家或地區附近的服務提供商呢?其實,問題的關鍵不在於位置,而是經驗。原因如下:
首先,語言的重要性。顯然,自稱是多語種聯絡中心的供應商一定會具備多語種服務代表。但他們是否都為母語人士呢?換句話說,處理您的越南客戶群的話務代表們是否都能講他們的第一語言-越南語,或者他們僅僅只是雙語代表?這一點非常重要,因為不同的語言有各種不同的方言,擁有真正能講當地本族語言的代表才是理想的選擇。
其次,關係建立-也就是說,代表能夠更好地與話務者(客人)打交道。有些多語言的客戶服務解決方案可以為您提供能夠流利使用各種語言的話務代表,但他們對於話務者(客人)的背景和生活方式幾乎沒有實際的知識和經驗。比方說,對某些行業特有的文化差異有深刻的理解,同時能用熟悉的口音對話都會大大提升話務著的通話體驗。
這就是Callnovo與市場上其他多語言聯絡中心解決方案的不同之處。 Callnovo不只是一個大規模話務中心,我們還專注於離岸部署和廣泛運營。例如,我們為中國大陸提供中文普通話和廣東話話務中心支援;為南美洲提供西班牙語話務中心支援;為越南提供越南語話務中心支援等等。這使我們能夠更恰當地將話務著與那些母語流利並有本地服務經驗的服務代表進行匹配,以達成更方便的溝通聯繫。
當然,我們無法為每位合作客戶的所在國家都能部署設施。對於那些國內聯絡中心不可行的情況,我們會仔細考慮哪個地點提供的服務與服務對象的關係最密切。例如,我們的日語雙語話務中心位於韓國。這為我們的客戶提供了最具成本效益的解決方案,同時也確保話務著能夠得到了在文化上非常適合日語行業的代表們的關懷。
因此,雖然多語言聯絡中心不需要位於所服務的國家,但我們必須確保話務者(客人)對此感知不到差異。如果您正考慮將您的銷售、支援或服務外判給雙語話務中心,我們鼓勵您做好功課。 Callnovo提供超過25種語言的本地服務,涵蓋20多個不同行業。馬上免費獲取報價吧!

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