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越南語話務中心如何幫您提升客戶關係

發布于:

2017-07-12

在全球有超過四百萬名越南語人,其中尤以東亞、東南亞、北美、澳大利亞和西歐為主。事實上,越南語恰恰是美國第六大最常用口語,而且在德克薩斯州位居第三!這意味著您的客戶群體中有相當一部分能說這種語言,這是一個很好的機會。擁有越南語話務中心可以幫助您適應這個市場,並改善客戶關係。具體做法如下。
 
事實上,越南的傳統文化非常注重文明禮儀,然而,消費者們並不總會主動表達他們的異議。這可能使提供優質的客戶服務和支援更具挑戰性。擁有一個越南語話務中心,其業務代表們能熟練使用訪客們的母語與其對話,這可以讓您更好地服務於越南語客戶。
 
大家也都知道,因為在線購物缺乏實體零售體驗,越南的購物者們往往網絡購物時非常小心謹慎。對於在線零售商、電子商務和移動電子商務的供應商來說,這是另一個需要克服的重大障礙。具有共同的社會價值觀和對國家不同文化和細微差別的理解的越南語客服代表們,使用客戶同樣的語言為他們提供支援,可以大大促進與客戶之間的信任。隨著時間的推移,這種信任感會促進銷售額的不斷增長。
 
另外一個值得注意的地方是,40%的越南本地人不滿25歲。越南有1.25億台無線網絡連接用戶的設備,而在線購物中約58%的部分是通過移動設備進行的,這形成了一種令人難以置信的良好的移動文化。通過越南語話務中心來提供支援和服務,可以選擇多種渠道(如社交媒體和即時聊天支援)來瞄準這個更年輕、更靈活的市場。要知道,滿足客戶的需求是保持客戶滿意度和回報率的重要組成部分。
 
如果您的業務位於世界其他地區,比如,時區和營業時間與越南不同,只要將您的銷售和服務外判給越南語話務中心。無論您的實體業務在哪,都能使您為客戶提供無縫支援。例如,即使您的當地辦公室在晚上關閉,您的話務中心代表也可以隨時待命。如果需要,您還可以選擇提供全天候24/7小時的支援,以進一步給您的客戶提供更多價值。
 
最後,適當地使用越南語話務中心,可以為您提供獲取世界增長最快的新興經濟體之一的前所未有的訪問途徑。為客戶提供母語服務並適應他們的文化差異,將有助於加強您與客戶之間的關係,為您在越南語市場中建立一個受客戶青睞的品牌。
 
還在等什麼?向我們外判您的銷售、客戶服務和技術支援吧!讓我們協助您在越南語市場的發展。馬上獲取免費報價開始準備吧!

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