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選擇技術支援話務中心的注意事項

發布于:

2018-03-25

對於當今許多跨國企業來說,外判成為了一種節省時間和金錢卻又不影響其運營效率和生產力的普遍手段。在營銷、客戶關懷甚至技術支援等服務方面,依靠這一戰略仍然是簡化必要業務流程,從而達到更高目標的一個有效而又實用的方法。

外判行業最重要的角色之一,就是為那些滿足來自全球各地數百萬客戶的需求的企業提供解決方案,以滿足不斷增長的高效的技術支援服務需求。

作為企業決策人,決定將自己的技術支援服務進行外判將意味著要為公司選擇合適團隊做出重大決定,因為這個團隊不僅要能夠滿足不斷增長的客戶需求,而且還能幫您共同實現企業目標。

在為企業尋找最佳技術支援話務中心時,請您注意以下事項:

必須低成本高效率
高成本並非總能轉化成為高質量的服務–尤其對於最終打算擴展到全球市場的小公司而言,這是一個好消息。

當您尋找技術支援公司,在做出最終決定之前,您必須做好相關調查,並從合意的供應商名單列表中獲得所有估算結果。比較他們提供什麼,又能夠為貴企業帶來多少價值。特別是當您與話務中心公司打交道時,成本核算和定價可能容易造成混淆,以至於需要花費大量的時間。

擁有良好經驗和培訓所得的有力憑證

不同的話務中心公司具有特定的專業領域。它們有些擁有多年經驗,可以為多個行業的不同客戶提供客戶服務、客戶關懷和技術支援。從成千上萬個技術支援話務中心公司中選擇最合適的那家可能非常艱難,但這是一項必要的任務。

您的主要目標是找到理想的技術支援話務中心,該中心不僅能匹配您公司的形象和能力,還能夠共享您提供的產品和服務方面的專業知識。他們應該對你所屬的行業,尤其是您所服務的市場有足夠的了解。

可獲取到最新和安全的支援解決方案和相關技術
選擇能夠獲取最新的,尤其是安全的技術和其他相關軟件的技術支援公司來幫助完成工作有幾個優勢。例如,長遠來看,依靠那些了解最新技術並可以提供雲端安裝和在線服務解決方案的供應商會更有利於貴公司。

提供全球性的,更為重要的是多語種的服務
如果您針對的是全球市場,並為來自世界多個國家的客戶提供服務,那麼將您的技術支援服務外判給可覆蓋相同範圍的技術支援公司應該是一個至關重要的考慮因素。這樣,您就可以服務於更大的消費群體,同時還能打破您與數百萬潛在客戶之間的語言障礙。

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