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雙語話務中心的好處

發布于:

2017-03-10

隨著先進技術的不斷發展,如今企業能夠在全球範圍內經營,不再像過去一樣受到地理局限性的阻礙。現在,公司可以輕鬆擴大覆蓋範圍,包括來自世界各地的客戶和潛在客戶。不過,為了解決全球客戶的文化差異,必須進行一些調整,方法之一就是僱用能講本土語言的話務中心代表。如果您正在考慮在世界其他地方開展業務,那麼選擇雙語話務中心會有以下幾個好處。

提供更個性化的、積極的客戶體驗

首先,讓客戶滿意應該是,而且永遠都是您的首要任務。為客戶提供支援和服務的業務代表們通過講一口流利的當地語言,給客戶傳達優質的通話體驗,這可以大大提升客戶對您公司的印象。此外,針對每位來電客戶的不同需求,為他們量身定制出獨特的客戶服務,通過這種方式,讓客戶明白,您真的非常重視他們的這單生意。

降低話務損耗次數

來電客戶發現在撥打話務中心電話時,如果出現語言障礙,這會讓他們更有可能掛斷電話以擺脫自己的挫折感。相反,研究表明,當來電客戶能夠與那些可以流利地講自己語言的客服人員進行互動時,滿意度會大幅提高。事實上,甚至有一些研究顯示,如果來電客戶知道他們可以聯繫雙語客服代表,他們會更願意繼續保持通話。這可以幫助您大大降低您的通話次數。

提高轉換率

如上所述,雙語話務中心可以產生更積極的品牌認知度,這對您的業務代表關閉交易,成交買賣大有幫助。更重要的是,如果您的客戶與您做生意的體驗良好,他們更有可能傳播您的品牌,提供有價值的口碑營銷,並進一步提升您的影響力。

降低運營成本

利用正規的雙語話務中心的現有人才,更有效地利用您的預算資金。而不必經常尋找辦公地點、招聘、僱傭和培訓雙語的自建話務中心業務代表,您可以通過外判來節省時間和金錢。此外,當您使用話務中心服務提供商(如Callnovo)時,您將獲得擁有經驗豐富的雙語業務代表全天候為您服務的附加優勢。

根據需求增減規模

還有一個獲得雙語話務中心幫助的重要好處,那就是它可以靈活地擴大或縮小業務代表團隊規模,以適應您不斷變化的業務需求。這對於那些經歷淡旺季起伏的公司來說尤其如此。例如,如果您在節假日期間銷售額更高,那麼現成的全天候話務中心就可以緩解您的頭痛,幫您減少不得不聘請臨時工所產生的額外費用。同樣,如果話務量減少,您也不用擔心縮減您的員工。對您來說,這是一個雙贏的結局!

如果您正在考慮擴大公司的業務範圍,為其他語言的客戶提供服務,那麼將您的話務中心功能外判給一家正規的多語種服務提供商就非常具有商業意義。 Callnovo能提供20多種語言的各種客戶支援服務。點擊這裡獲取免費報價吧

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