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電子商務業主們必知:為何您需要馬來語話務中心?

發布于:

2017-06-10

說到購物,馬來西亞人們正在不斷提高他們的購買能力。實際上,91%的馬來西亞互聯網用戶表示,他們每人平均每年都有2000美元以上的網上消費。此外,預計從2015年到明年初,馬來西亞的電子商務消費將從13億美元往上翻一番,達到24.4億美元。如果您在網絡上銷售產品,那麼這類人群顯示出一個增漲收入的巨大機遇。而擁有一個馬來語話務中心就可以提供您開始進入該市場所需要的資源。

符合馬來西亞市場的服務
要想進入像馬來西亞這樣一個全新而且未知的市場,這是非常具有挑戰性的。這個地區的居民不僅說自己的語言(馬來語,也稱為馬來西亞文),而且還有自己獨特的文化。馬來語話務中心的業務代表們能流利使用您的客人們的語言,並且具有共同的文化價值觀和對區域問題和細微差別的理解,所以利用馬來語話務中心的服務有助於您更加無縫地滲透到這個市場。

克服時區差異的能力
當企業試圖進入這個新的市場,它所要面臨的最大的挑戰之一是,馬來西亞位於與世界其他地區不同的時區。然而,這就是馬來語話務中心的魅力所在。即使您的實體店已經關閉營業,業務代表們也是在線工作的。而且如果需要,您甚至可以選擇為客戶提供全天候服務。您想想,如果您的馬來西亞客戶了解到,無論是白天還是夜晚都可以得到貴公司的服務和支援,這對他們來說多麼讓人印象深刻。

可以從小規模開始逐漸擴展開,靈活選擇話務代表規模
進入國際市場並不容易,尤其是一些預算緊張的較小公司。剛開始可能沒有額外資金在公司內部聘請馬來語客戶支援或銷售代表。其實,這樣做根本不實用。這是另一個可以讓馬來西亞語話務中心增值的方面。您可以從專用或共享代理模式中進行選擇,並根據實際需要從一名到數百個代表逐漸擴展。

提供多渠道支援,最大限度地發揮影響力
恰當的馬來語話務中心解決方案不僅是可以提供電話支援。例如,Callnovo代表們可通過多種渠道提供支援和服務,包括電子郵件、社交媒體和即時聊天。這為您的電子商務客戶提供了更多享受服務的選擇,從而為貴公司提高滿意度。

靈活地提供各種支援選項…
除了基本的客戶服務外,馬來電話中心代表們還可以幫助客戶滿足其他需求,如訂單管理,技術支援和銷售。這就像您實實在在擁有充足的專家班子一樣,無需在公司內部另外聘請員工。

如果您正在考慮將業務擴展到馬來西亞語市場,最好的著手點就是尋求馬來語話務中心的幫助。點擊這裡了解更多資訊或免費報價吧。

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