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高效益和高效率企業的共同成功秘訣:擁有卓越的呼入客戶服務

發布于:

2017-12-07

將公司的客戶服務外判給呼入聯絡中心來管理,可以大大增加快速賺取更多利潤的機會。然而,許多企業都沒有認識(至少是很晚才開始重視)到這種途徑日益增長的重要性。

呼入客戶服務可以通過多種方式來促進您的業務流暢高效運行,從而不僅使您的公司獲利,還能讓您的客戶受益。

事實上,現在許多最為成功的企業都在大力投資呼入客戶服務,原因就是:

它可以保護企業免遭客戶差評

理所當然的,卓越的客戶服務可以為每個大大小小的企業的成功做出巨大的貢獻。當客戶對自己的體驗感到滿意時,可以極大地提高企業的口碑。而相反地,一位表示不滿的顧客卻可能會帶來負面作用,大多數情況下,會造成極其嚴重的影響,它不僅會傷害到您的銷售,而且會影響您吸引新消費者的能力。

那麼如何才能確保避免這種情況發生呢?首先第一步就應該投資一個可靠的呼入聯絡中心,該中心都配備了適當的工具和合適的人員來幫助您管理您的客戶,提供他們應得的關懷和關注。

它可以全天候幫助您處理大量的客戶話務量

大多數企業客戶流失並不是因為客戶對產品或服務不滿意,而僅僅是因為他們感覺自己的被忽視已經成為了理所當然。即使對於突然面臨客戶數大增的成長型企業來說,情況同樣如此。

處理工作負載是非常緊張而有壓力的工作,但擁有一個合適的團隊來幫您處理與日俱增的話務量,就可以使一切順利妥當運行。在確保更短的等待時間和更高的客戶保留率的情況下,專業的話務中心有能力全天候處理和調解大量的話務。

它使內部員工更專注於其他重要任務

想想看,讓您的內部員工撇開日常的工作任務去處理重要的客戶服務電話,結果會怎樣?雖然他們有處理客戶的相關培訓,但是他們在公司主要接受的是更具體的一些工作任務的訓練。如果讓他們一次試圖為兩頭服務,不僅會影響他們的工作效益,還會降低他們的工作效率。

那麼,利用話務中心服務來管理您的呼入客戶服務就可以幫助您的團隊在執行任務時各取所長了。

它為企業進軍全球市場鋪平道路

要想獲得成功,往往意味著要在全球範圍內拓展業務,讓您的組織能夠主動參與到一個更大、更具競爭力的市場。然而,這個轉型需要精心策劃,因為一著不慎,很可能滿盤皆輸。

擁有處理呼入客戶服務的資源不應該理所當然被視作為一個決定性環節,它應該在您的企業步入全球化市場之前就已經具備了。

假設來自世界各地和不同時區的數百萬客戶都需要全天候服務支援,這可能會令人不知所措,不過只要方法恰當,您就能邁向期待已久的成功之路。

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