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外判英語話務中心到菲律賓有益於您海外業務發展的十大理由

發布于:

2018-04-23

外判英文話務中心到菲律賓有益於您海外業務發展的十大理由外判話務中心是一種可以幫助企業提高銷售量和客戶滿意度的常見手段。從以下10個角度來看,選擇菲律賓的英語話務中心能讓貴企業受益匪淺。

1.它會節省您的成本
雖然將英語話務中心外判給菲律賓話務中心的成本將遠遠低於外判給其他地區的話務中心,但這並不與它的高價值相矛盾,因為菲律賓話務中心為貴公司所提供的服務仍然可以與其他地區的商業對手抗衡。

2.有幸福感的客戶代表們
由於外判英語話務中心給菲律賓的成本要低得多,您可能會認為工作人員收入也不會太高。然而,由於生活在他們國家的生活成本較低,大多數從事此類工作的員工們正在為家人們提供所有現代化設施和舒適的生活環境。

3.良好的職業道德
從2013年開始,菲律賓年便取代了印度在BPO(業務流程外判)的巨頭地位,現已經成為全球話務中心之都。這種轉變的主要原因之一是菲律賓話務中心客戶代表受到了專業的訓練,而且他們更具備無私奉獻精神和積極進取的工作態度,因此更能夠為企業提供出色的成果。

4.標準的通用口音
大家不得不承認的事實是,您的客戶都更喜歡能即可撥通企業電話,並與接聽電話的業務代表們進行順暢的語言交流。菲律賓具備親切的中性口音,不會疏遠潛在的銷售和客戶。

5.無與倫比的英語理解能力和語言技能
英語是菲律賓的第二語言,因此,您可以期待您的所有話務中心代表都能夠講一口流利的英語。他們不但能夠深入理解,並能應付自如地解決客戶可能遇到的每個問題或困難。

6.與外國文化交流的靈活性
您可以將您的業務銷售、客戶服務和技術支援外判給菲律賓話務中心,因為他們的話務代表們能夠更好地交流和吸收西方主要客戶群的文化、思想和精神。

7.竭誠為客戶服務
作為一個專注的行業,菲律賓的話務中心的代表們通常都經過了專業和細緻的培訓,能夠幫助客戶處理可能遇到的各種不同的顧慮和問題。您可以將英語話務中心外判給一個能夠立即處理您任務的團隊。

8.可以提升和處理突發性指數增長
成功的市場營銷活動的目標就是讓呼入電話量呈瞬間性的指數增長,而這種突發性的增長可能會讓自建話務團隊應接不暇,但菲律賓的英語話務中心能夠輕鬆處理這種流量的突發性增長,重新分配工作人員,把重心力量集中在必要的工作任務上。

9.最少的時間投資

建立、培訓和投資話務中心需要耗費很長時間。如果將您的英語話務中心外判,那麼您將要投入到此項目所需的時間和金錢成本都會立即得到免除。

10.專注與平衡
一旦您將與客戶服務相關的重複性或耗費人力的流程進行外判,您就有足夠的時間來明確地關注業務的增長和發展。您甚至可以把這些節省下來的時間投資到自己身上,出去享受生活。

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