話務中心是否需要CRM(客戶關係管理)和CTI(計算機電話集成)功能定制?

要想話務中心以最佳性能運行,必須採用所有可用的工具和技術,最重要的兩項技術就是CRM(客戶關係管理)和CTI(計算機電話集成)。我們來看看這些集成可以為聯絡中心解決方案帶來的哪些好處。 簡化話務處理 如果業務代表們不得不使用實際的電話手機來處理電話的話,想必聯絡中心的效率該會多麼低下。而有了CTI(計算機電話集成),代表們便可以利用其計算機來簡化話務處理過程。業務代表們只需要通過點擊幾下鼠標,便可輕鬆控制從接聽到轉接、擱置、掛斷等所有話務操作。這能使客人擁有更積極的話務體驗。 改善客戶關懷 通過全集成聯絡中心解決方案,包括CTI和CRM功能,代表們可以利用詳細資訊為訪客們提供更多的個性化服務。換句話說,話務中心代表們能夠輕鬆獲得客人更完整的描述,以便可為其定制相應的支援方案。 共享實時資訊 大多數聯絡中心的解決方案需要數以百計的業務代表。提供重要資訊更新(例如腳本和其他重要提醒的更改)是一件具有挑戰性的事情。從業務代表的角度來看,始終保持最新資料可能會令人苦不堪言。結果,關鍵資料資訊就很容易被遺漏。有了CRM和CTI功能,提醒通知和資訊更新就可以通過集成彈屏技術來實時發送,這樣可以確保每個人都最快最準確知道。 更好的內部協作 當聯絡中心解決方案在內部運行良好時,業務代表們所提供的服務和支援將會大大提升。這從良好的協作開始,CTI和CRM軟件可以促進這一點。主管可以實時監聽電話,以便能更快更有效的輔導。同時,熱線轉接(Warm Transfer)允許業務代表將電話轉接給其他能夠為特殊問題提供額外幫助的客服人員。所有這些都將為客人帶來更佳的整體體驗。 降低成本 成功的聯絡中心解決方案每天都要處理大量的話務工作,這需要許多話務代表人員配置,以有效地處理這些話務。通過集成CTI功能,工作的運營效率會更高,這意味著只需要較少的代表們去處理更多的話務工作。而這筆節省下來的成本可以讓利給客戶。 增強專業精神 您希望您的話務中心代表以最積極的角度來呈現您的品牌。使用先進技術的話務中心解決方案通過提供更快、更有效和更個性化的服務來提升話務體驗,從而提高您公司的整體形象。 事實上,並不是所有的聯絡中心解決方案都是平等的。如果您要尋求最高的投資回報,那麼選擇使用現代話務中心技術(包括CTI和CRM功能)的供應商將是一個明智的業務決策。 Callnovo為能提供最優客戶服務的最新技術而倍感自豪。想要了解更多或免費獲取報價,歡迎您立刻與我們取得聯繫。

Callnovo如何幫助跨國公司進軍中國市場?

您知道嗎,中國是擁有14億人口,是美國人口的大約4倍?這對於任何在跨國業務拓展上已經取得成功的公司極具吸引力。可惜的是,業務擴展到中國這個話題在不少西方跨國公司的挑剔眼光中仍然被低估。這種看法通常是基於在現實中很長一段時間,未能充分認可中國現代化經濟發展。其實在過去的20年,中國取得了其經濟現代化的​​巨大進步,今天已成為與國際化公司最有潛力的市場之一。 Callnovo專門幫助跨國企業拓展其業務至中國及世界各地。我們密切與跨國企業合作以提供配套中國本地市場的市場營銷,銷售與售後支持的服務,並非常注重面向中國市場的細節和專業知識。 我們有好個方面可以確實幫助您的企業接進14億人口構成的中國市場; 多管道聯絡渠道 中國巨大的技術進步幫助其迅速在過去的20年裡發展出自己經濟體系,並成為一個國際公司嚮往的市場。為了正確地促進您在中國的業務,您給潛在的買家提供多種聯絡渠道的能力是相當重要。 我們作為一個話務中心,專門幫助貴企業通過中國目前最流行渠道企業更好地宣傳您自己的產品和服務,更好地支援客戶。通過Callnovo提供,幫助您實現利潤最大化的推廣渠道包括: 電話(中國市場調查和銷售線索挖掘,客戶服務,銷售) 實時在線聊天 電子郵件 社交媒體 這些通道都在中國開展業務是最流行的渠道。 我們還提供多語種話務中心服務。我們的多渠道聯絡的解決方案能提供國語,粵語,英語,西班牙語,法語和許多其他亞洲語言,以確保可您的每一個營銷工作可達到最廣泛的顧客群。 如果你想在中國渠道成功,有一點非常重要,您不僅要使客人盡可能容易地與您的公司(通過多種渠道)聯繫,而且還確保聯絡渠道能夠提供支持多種語言服務。 提供本地銷售團隊,客戶服務和支持團隊 如果一家歐美公司在歐美本地聘請講中文的話務中心工作人員,這是不是很不划算,而且不方便拓展中國市場呢?當然是了。況且對於美國,加拿大,歐洲,澳大利亞等還有時差的挑戰。讓中國本土成熟的話務中心企業來運營您中國的話務中心吧! 另一個事實是,如果你想中國客戶從您的公司購買產品時感覺體驗良好且內心相通- 你真的需要確保客人正在與中國本土的銷售和支持代表溝通。這不僅是語言的問題,但有一個強大文化背景紐帶問題。 我們中國的話務中心團隊24小時X7天×365天,我們有足夠的培訓,資源和經驗來支持您的產品和服務推向中國市場,並為中國的客人構建信任與權威。 在華勞動法的處理 中國的法律條文對於從來沒有處理與中國法律相關的海外企業可能會感覺複雜難以理解。 Callnovo在與中國擁勞動發專業知識有遵守勞動法,因此我們對幫助您在中國境內的業務運具有信心! 我們可以打理好員工的工資,社會福利,醫療保險,產假,夜班,節假日,年休假,終止勞動關係,裁員,稅務等等。 我們簡化了您在中國管理與運營員工的過程! 我們處理員工工資,並確保所有的話務中心的員工的活動都是在中國的勞動法下進行。 您- 不管你租用我們呼叫中心多少位工作人員,對於您只是一張發票! 降低成本 儘管中國是眾所周知的廉價商品製造地,但在中國開展業務的其他方面,其實也可能是相當貴的。我們可以協助貴公司通過電話調研進行中國市場調查,以幫助您確定如何最適合你的業務。 例如,根據高緯環球的2014年寫字樓研究,北京目前的最昂貴的市內開設公司的寫字樓租金是全球第四貴,而2013年還僅僅是全球第七貴。您可以想像跨國公司不斷入駐中國會帶來多強勁的物業與寫字樓租金的提升。 出於這個原因,許多企業低估了在中國開展業務相關的成本。但我們可以幫助您解決這個問題。 運營話務中心無疑需要場地。我們知道如何控制您的外判話務中心的成本。我們的解決方案是100%按需實時所取,無需長期合同鎖定。您將不必擔心找不到合適的辦公場所或長期負責昂貴的租金來進行話務中心運營。 Callnovo可靈活提供服務,我們提供各種解決方案,小到1位共享的業務代表,大到幾百人的話務中心團隊。 我們提供全包的收費計劃,照顧全方位,包括; 員工工資 社會福利 失業保險 醫療保險 話務中心硬體 話務中心軟體 技術支援 話務中心平臺維護 辦公空間 後勤服務 中國稅務 無論您正在尋找適合最小通話量的套餐,又或者是虛擬中國助手,又或者是相當專業紛繁的多語種外判話務中心解決方案,或者共享話務中心。我們的目標就是讓你盡可能的具有強競爭力。 5. 建立本地化 與任何國家的民眾一樣,中國的消費者普遍傾向於忠實於中國本土有實體店或者辦事機構的企業。為了獲得中國消費者的信任,對您​​來說最好的辦法是至少在中國的大城市設置一個本地辦事處,如在北京,上海,廣州,深圳等。 您也可以以授權官方經銷商或各地零售商的方式在中國當地的實體存在。但如果是您這一步還沒有完全準備好,那麼最好的方式之一就是,首先與中國的消費者通過電話連接起來方便聯絡。我們可以幫助您設立中國的免費電話號碼(或北京本地電話號碼,深圳本地號碼)與華語呼叫中心團隊。這讓您可以今天就可以至少前期安排開始銷售或提供客戶服務和技術支持。 免費諮詢 您是否有興趣擴大您的企業在華市場? 14億消費者的潛在市場,誰不想呢? 今天就聯繫我們獲得免費報價,並詳細了解Callnovo如何幫助您企業在中國進行業務拓展。