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你的公司很忙。 贵公司的业务正在增长,您真的希望专注于有价值的任务,并将其余的非核心业务外包。 您决定将英语和西班牙语双语客户服务呼叫中心外包给离岸专业呼叫中心公司。

与在美国本地设置呼叫中心相比,您不仅可以节省60-70%的成本,而且您可以放心,因为Callnovo专业英语和西班牙语双语客户服务呼叫中心将专注于呼叫的每一个细节 中心运营,从CSR招聘到培训,从呼叫量预测到WFM(劳动力管理),从SLA管理到QA。

我们处理所有这些呼叫中心操作细节,以便您不需要。 没有项目太小或太大,您可以开始使用一些CSR到数百个CSR.No长期承诺,您正在按需使用我们的服务。

通過這種服務通過這種服務,您可以獲得:

  • 來自我們南美話務中心的使用地道英西雙語的客服代表。這些客服代表會接受您公司產品或服務的相關培訓,因此能專業地代表貴公司與終端客戶進行對話。
  • 24x7x365的工作時間。取決於您的業務需求,我們可以根據您客服業務的安排來安排我們客服代表的工作時間。
  • 根據需要靈活擴大或縮小規模。您可以在剛開始時根據您的業務外判需求僱傭1位或100位客服代表。您還可以在旺季擴大客服團隊規模,也可以在淡季縮小規模。讓Callnovo公司為您處理所有日常往來業務,您就可以安心經營您的核心業務。
  • 來自我們南美離岸話務中心的客服團隊負責人,培訓師,質檢專員。這些客服團隊負責人,培訓師,質檢專員可根據您的具體運營需求來選配。
  • 先進的話務中心平臺。全功能型的話務中心高科技,包括交互式語音應答、話務等待鈴音、自動話務分配等。
  • 錄音。您將通過雲端獲得所有實時錄音供監聽和訓練之用。
  • 電話會議。我們的平臺還可以提供給您多方通話的電話會談功能。
  • 電子郵件。助理將代表您處理郵件。
  • 網站在線洽談。如有必要,助理將在您的指導下處理貴公司網站的即時網頁消息。
  • 社交媒體管理。助理會在您的指導下幫助您將博客或促銷內容髮佈到Craigslist、Twitter、 Facebook、Youtube上。
  • 報告。您可以詳細瞭解所有電話報告的細節,如客戶來電顯示、話務時間、通話時長、話務處置結果、電話量趨勢、服務水準等。

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