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3 maneras de preparar su centro de llamadas a prueba de futuro

Publicado el:

2018-07-28

La necesidad de preparar su call center para el futuro es una necesidad dada la escala a la que se ha desarrollado la tecnología. Internet ha hecho posible que los clientes aprendan de manera independiente más sobre productos y servicios, lo que, a su vez, significa que saben lo que quieren y son más exigentes al respecto. Dada la naturaleza en constante evolución del entorno competitivo del centro de llamadas, aquí hay algunas formas en que puede preparar su centro de llamadas a prueba de futuro hasta que se establezca la próxima gran revolución ideológica.

1. Reevaluar métricas

Algunas de las críticas a las métricas tradicionales, como el tiempo promedio de manejo de llamadas, no carecen de fundamento. Si los criterios de control de calidad son el tiempo necesario para gestionar una llamada de principio a fin, la medida más importante para hacer feliz a un cliente podría quedar en segundo plano. Enfoque sus objetivos clave, que son en esencia, hacer feliz al cliente y hacer que se sienta como si nunca quisiera ir a ninguna otra empresa.

2. Abrazando la cultura de la satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente nunca debe ser el único aspecto de su negocio que esté relegado únicamente a la «división» responsable de él. Todas y cada una de las unidades de su negocio deben adoptar la satisfacción del cliente como un objetivo fundamental para lograr si desea fidelizar a los clientes tanto en términos de números como de rentabilidad. Por ejemplo, si su centro de llamadas funciona bien pero su división de I + D no puede traducir los comentarios de los clientes a productos y servicios mejorados, los resultados para su negocio pueden ser potencialmente desastrosos.

3. Mantenerse competitivo

Mantenerse competitivo va un paso más allá de simplemente proporcionar productos y servicios atractivos. Se trata de tener el dedo en el pulso de lo que está sucediendo en el mundo que te rodea y poder cambiar de marcha si es necesario para que tu negocio sobreviva y prospere.

  • ¿Qué tan consciente está de las tendencias actuales y esperadas en su negocio?
  • ¿Qué tan listo está para hacer frente a las necesidades cambiantes?
  • Sobre todo, ¿qué tan comprometido está usted no solo para mantener la tienda abierta y también para ir más allá de las expectativas y convertirse en un líder de pensamiento / industria?

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