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Antes de contratar, asegúrese de que sus agentes de servicio al cliente posean estas cualidades

Publicado el:

2017-11-30

Es una obligación fundamental para cada empresario elegir el proveedor de centro de llamadas más eficiente e ideal para agilizar sus operaciones de atención al cliente. Además de asegurarse de que el proveedor tenga la tecnología y los recursos para manejar esta tarea vital, también es importante preguntar si tienen las personas adecuadas para realizar el trabajo con la mayor calidad posible.

Está demás decir, que los agentes de atención al cliente son un activo irremplazable en todos los centros de atención al cliente. Ellos son los que están al frente de toda la operación, tienen la responsabilidad crítica de representar y promocionar su marca, y ocuparse de sus clientes.

Después de haber establecido lo vital de que los agentes de atención al cliente contribuyan con la eficiencia y productividad de su negocio, asegurarse de que tengan las habilidades y cualidades necesarias para hacer el trabajo, también debe ser una prioridad.

El centro de llamadas de servicio al cliente elegido, debe contar con representantes de atención al cliente que posean las siguientes cualidades:

Empatía

Una de las razones por las cuales sus clientes quieren hablar con un representante es porque necesitan ayuda. Un buen agente de atención al cliente debería ser capaz de responder adecuadamente a un cliente enojado, frustrado o insatisfecho. ¿Cómo?

Simplemente mostrando empatía y expresando tranquilidad de que entienden cómo se siente su cliente y que están de su lado.

Pericia

Los agentes deben tener los conocimientos adecuados no solo sobre los productos y servicios que ofrece, sino también sobre el tipo de clientes a los que atiende su empresa. Deben tener el conocimiento técnico del producto y la experiencia necesaria en servicios. Para completar la fórmula de una excelente experiencia de servicio al cliente.

Cuando terceriza sus operaciones de atención al cliente a un centro de llamadas de servicio al cliente. Asegúrese de que este proveedor muestre el compromiso de capacitar de manera constante y continua a sus agentes. Manteniéndolos actualizados regularmente sobre las noticias y eventos importantes acerca de la industria a la que pertenece.

Optimismo

Deben ser capaces de manejar la presión con gracia.  Significa que siempre deben manejar la situación desde una perspectiva tranquila, confiada y optimista.

El optimismo se refleja en la forma en que interactúan con sus clientes. Cómo responden preguntas y cómo encuentran con éxito la mejor solución sin importar qué tan difíciles y desafiantes sean los problemas.

 

Flexibilidad

Los agentes hablan con cientos de clientes todos los días y tener la capacidad de adaptarse. Ajustarse según las demandas del cliente y la situación, es una gran habilidad.

Deben ser rápidos solucionadores de problemas y efectivos multitarea. Más importante aún, deben estar listos para manejar con gracia el flujo impredecible. A menudo, volátil de cada interacción con el cliente.

 

Productividad

 

Por último, pero no menos importante, es la productividad. Como propietario de una empresa, es importante encontrar un equilibrio entre calidad y cantidad. Este factor debe tenerse en cuenta al elegir un proveedor de centro de contacto para su empresa.

Debe asegurarse de que su equipo de agentes sea eficiente y productivo que pueda entregar de manera oportuna. Que pueda comprometerse con el profesionalismo incluso en los escenarios más desafiantes.

 

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