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Atención: ¡Dueños de comercios electrónicos! Esta es la razón por la cual necesita un centro de llamadas malayo

Publicado el:

2017-06-10

Cuando se trata de compras, los malasios están aumentando su juego. De hecho, el 91% de los usuarios de Internet dicen que han comprado en línea por un promedio de $ 2000 + por persona por año en el gasto en línea. Además, se prevé que el gasto en comercio electrónico de Malasia se duplique de 1,30 mil millones de dólares en 2015 a 2,44 mil millones de dólares a partir del próximo año. Si usted vende productos en línea, esta población presenta una enorme oportunidad para el crecimiento y el aumento de los ingresos. Tener un centro de llamadas malayo puede proporcionarle el «in» que necesita para empezar.

Servicio que atiende al segmento de mercado de Malasia …

Intentar aprovechar un segmento de mercado totalmente nuevo y desconocido como Malasia, puede ser un desafío. No sólo los residentes en esta área del mundo hablan su propio idioma (malayo, también conocido como Bahasa Malasia), sino que también tienen su propia cultura. Aprovechar el servicio de un centro de llamadas malayo ayuda a penetrar este mercado de manera más perfecta, ya que los agentes hablan el idioma quienes llaman y también han compartido valores culturales y la comprensión de los problemas y matices regionales.

Capacidad para superar las diferencias de zona horaria …

Uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas al tratar de aprovechar este nuevo segmento de mercado, es el hecho de que Malasia se encuentra en una zona horaria diferente a otras partes del mundo. Esa es la belleza de un centro de llamadas malayo. No sólo los agentes están disponibles incluso cuando su negocio físico pueda estar cerrado, pero usted puede incluso optar por proporcionar servicios fuera de hora si lo desea. ¿Qué tan impresionados estarán sus clientes malayos cuando se den cuenta de que pueden obtener apoyo de su empresa en cualquier momento, día o noche?

Empieza desde abajo y construye tu camino a la cima

Entrar en un mercado internacional no es fácil, especialmente si usted tiene una operación más pequeña que está trabajando con un presupuesto ajustado. Es posible que no tenga el capital disponible para contratar personal de habla malaya o agentes de ventas en la empresa. De hecho, hacerlo podría no ser práctico en absoluto. Esa es otra área donde un centro de llamadas malayo puede agregar valor. Puede elegir entre un modelo de agente dedicado o compartido y una escala de uno a cientos de agentes según sea necesario.

Ofrezca soporte multicanal para maximizar el impacto …

El centro de llamadas malayo adecuado, puede ofrecer algo más que soporte telefónico. Por ejemplo, los agentes de Callnovo están disponibles para proporcionar soporte y servicio a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, redes sociales y chat en vivo. Esto le proporciona a sus clientes de comercio electrónico, más opciones en la forma en que reciben servicio, lo que puede mejorar los niveles de satisfacción.

Flexibilidad para ofrecer una variedad de opciones de soporte …

Además del servicio al cliente básico, los agentes de centro de llamadas malayo también pueden ayudar a su clientela con otras necesidades, como la gestión de pedidos, soporte técnico y ventas. Es como tener un personal completo de expertos dentro del personal sin tener que emplearlos en la casa.
Si usted está considerando la expansión en el mercado malasio, un gran lugar para comenzar es reclutar la ayuda de un centro de llamadas malayo. Haga clic aquí para obtener más información o recibir un presupuesto gratuito.

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