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Beneficios de un Centro de Llamadas Bilingüe

Publicado el:

2017-03-10

Gracias a la tecnología avanzada, las empresas de hoy en día pueden operar a escala mundial y ya no se ven obstaculizadas por las limitaciones geográficas que una vez plagadas en el pasado. Ahora, las empresas pueden ampliar fácilmente su alcance para incluir clientes y prospectos de todo el mundo. Sin embargo, hay que hacer ciertas adaptaciones para explicar las diferencias culturales de las audiencias globales. Uno de estos alojamientos implica la contratación de agentes de Call center que hablan el idioma nativo. Si está pensando en hacer negocios en otra parte del mundo, aquí están varios de los beneficios empresariales de la adopción de un centro de llamadas bilingüe.

Proporcione una experiencia de cliente más personalizada y positiva.

En primer lugar, la satisfacción de sus clientes es y siempre debe ser su máxima prioridad. Proporcionar una experiencia de llamada de calidad por alguien que puede proporcionar apoyo y servicio en el idioma nativo de la persona que llama puede mejorar drásticamente la forma en que la persona que llama se siente acerca de su empresa. Además, ofreciendo atención al cliente adaptada a las necesidades únicas de cada persona que llama, está enviando el poderoso mensaje de que realmente se preocupa por su negocio.

Baje los números de desgaste de llamadas.

Los llamadores que descubren que hay una barrera del idioma cuando llaman a un centro de llamadas son mucho más propensos a colgar de la frustración. Por el contrario, los estudios han demostrado que las tasas de satisfacción aumenta sustancialmente cuando un llamante es capaz de interactuar con alguien que habla con fluidez su propio idioma. De hecho, incluso hay algunas investigaciones que indican que las personas que llaman están más dispuestas a permanecer en suspenso si saben que pueden estar conectadas con un agente bilingüe. Esto puede ayudar a reducir significativamente su número de llamadas perdidas.

Mejorar las tasas de conversión.

Como se mencionó, un centro de llamadas bilingüe puede generar una percepción de marca más positiva, lo que puede ayudar mucho a sus agentes a cerrar el trato y hacer la venta. Lo que es más, cuando sus llamadores tienen una buena experiencia haciendo negocios con usted, es más probable que difundan la palabra, proporcionando marketing de boca en boca valioso y aumentar su alcance aún más.

Reducir los costos de operación.

Aprovechar el talento existente de un centro de llamadas bilingües ya establecido es un uso más rentable de sus recursos presupuestarios. En lugar de tener que pasar por la molestia de localizar, reclutar, contratar y entrenar a los agentes internos del centro de llamadas que son bilingües, puede ahorrar tiempo y dinero mediante la subcontratación. Lo que es más, cuando se utiliza un proveedor de servicios de Call center como Callnovo, obtendrá la ventaja añadida de tener un centro de llamadas 24 × 7 que ya cuenta con agentes bilingües con experiencia.

Escala hacia arriba o hacia abajo según sea necesario.

Otro beneficio importante de contar con la ayuda de un centro de llamadas bilingüe es la flexibilidad que le brinda para escalar hacia arriba o hacia abajo para adaptarse a sus cambiantes necesidades comerciales. Esto es especialmente bueno para las empresas que experimentan flujos estacionales y flujos. Por ejemplo, si usted tiende a experimentar ventas mucho más altas durante la temporada de vacaciones, tener un centro de llamadas 24 x 7 en el listo alivia el dolor de cabeza y el gasto de tener que contratar ayuda temporal. Del mismo modo, a medida que disminuye el volumen de llamadas, no tendrá que preocuparse por reducir su personal. ¡Es un ganar-ganar!

Si está considerando ampliar las operaciones de su empresa para atender a clientes que hablan otros idiomas, externalizar su función de centro de llamadas a un proveedor de servicios multilingües establecido tiene sentido comercial. Callnovo ofrece una variedad de servicios de atención al cliente con más de 20 idiomas diferentes para elegir. ¡Haga clic aquí para obtener un presupuesto gratuito hoy!

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