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Beneficios de un Centro de Llamadas en español

Publicado el:

2017-05-15

Según el centro de investigación del Instituto Cervantes, se calcula que sólo en los Estados Unidos hay 52,6 millones de personas que hablan español. Además, la Oficina del Censo de Estados Unidos predice que para el año 2050, los Estados Unidos tendrán un estimado de 138 millones de hispanohablantes, convirtiéndose en la nación hispanoparlante más grande de la Tierra. Este es sólo un país. En todo el mundo, hay aproximadamente 400 millones de hispanohablantes nativos.
¿Qué significa esto para tu negocio? En pocas palabras, si no estás atendiendo a este grupo demográfico, estás perdiendo más ingresos. Una manera de atraer, alcanzar, comprometerse con y apoyar a estos posibles clientes, es contratar los servicios de un centro de llamadas en español.
Expandirse a los segmentos más nuevos y grandes del mercado.
Como se mencionó, hay un gran número de hispanohablantes ubicados en los Estados Unidos y en todo el mundo. La capacidad de aprovechar este importante segmento del mercado proporcionará a su negocio la oportunidad de crecer, expandirse y aprovechar los nuevos flujos de ingresos. Tener un centro de llamadas en español en funcionamiento es un buen lugar para comenzar.

Haga su marca más accesible.

Cuando la clientela de habla hispana sabe que puede ponerse en contacto con su empresa y recibir el apoyo que necesita en su lengua materna, naturalmente se sentirá mejor sobre su marca. También son mucho más propensos a compartir información sobre su buena experiencia con sus amigos, familiares y colegas. Y todos sabemos lo valioso que este tipo de marketing boca a boca puede ser.

Disfrute de una solución más rentable.

Externalizar su servicio al cliente, soporte técnico o soluciones de ventas a un centro de llamadas en español, es una inversión sabia para los negocios. Por ejemplo, debido a que Callnovo despliega su centro de llamadas en español en Filipinas, el costo sigue siendo bajo, lo que le permite ser más competitivo. Además, tienes la opción de elegir un modelo de agente compartido, lo que significa que puedes ahorrar aún más dinero.

Sea más flexible y escalable.

Otro beneficio de un centro de llamadas en español es la flexibilidad que ofrece. Por ejemplo, los agentes pueden estar allí para sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También tendrá la capacidad de escalar hacia arriba o hacia abajo según las necesidades de su negocio. Por lo tanto, si necesita asistencia adicional después de una gran promoción, puede aumentar el número de agentes para acomodar el volumen de llamadas aumentado. Por el contrario, la reducción de escala es rápida y fácil. No hay necesidad de preocuparse por lidiar con las pesadillas de personal.

Compita con los perros grandes.

Por último, contar con el apoyo de un centro de llamadas en español nivela el campo de juego y le permite competir con organizaciones que son mucho más grandes que la suya. Con agentes profesionales de habla hispana, dispuestos a ayudar a a quienes llaman, su clientela va a pensar que se trata de una operación a gran escala, incluso si usted es el único dentro de su organización.
Con el español como el tercer idioma más hablado en el mundo, es lógico que ofrecer servicio y apoyo a esta población, es una decisión de negocios inteligente. No te pierdas la oportunidad de conseguir un trozo de la torta. Consigue la ayuda de un centro de llamadas en español hoy.

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