Como Amazon Cross-Border E-Commencer adopta el servicio al cliente para recibir críticas positivas

Recientemente, una humilde noticia de Amazon ha causado una gran atención de muchos vendedores de comercio electrónico transfronterizos de Amazon. «Aviso importante: desde el 3 de diciembre, Amazon prohíbe solicitar críticas positivas». Esta noticia instantáneamente llegó a los titulares en las principales plataformas de comercio electrónico transfronterizo, y algunas incluso se llamaron «¡Desesperación! Amazon prohíbe […]

El comercio electrónico transfronterizo de productos para mascotas en China ingresa plenamente al mercado estadounidense

La política de «prioridad de los Estados Unidos» está trayendo más incertidumbre al mundo y la economía de los Estados Unidos. Los economistas estadounidenses predicen que si Estados Unidos implementa el aumento arancelario de los productos chinos en su totalidad, dará lugar a un aumento del 25% en el costo del consumo diario para los […]

5 métricas de rendimiento importantes que un centro de llamadas entrantes debe rastrear

La tecnología moderna ha hecho que sea relativamente fácil para los gerentes del centro de llamadas determinar qué tan bien le está yendo al centro de llamadas en términos de rendimiento, medición y seguimiento. Sin embargo, examinar la cantidad de información disponible puede ser una experiencia abrumadora. Revisar cada una de las métricas disponibles no […]

Un centro de llamadas de buena reputación: áreas importantes que requieren atención adicional

A pesar de que los centros de llamadas de buena reputación tienen sistemas o equipos para que los supervisores administren y controlen el desempeño simultáneamente, todavía hay áreas que necesitan interacción humana. Hay áreas como la sección de nuevas contrataciones, capacitación, calibración e incluso motivación. En cada parte de una empresa de BPO, existen procesos […]

¿Su centro de llamadas proporciona capacidad de informes completos para generar todos los aspectos del rendimiento del historial?

El éxito de un Call Center reside en el esfuerzo incesante y el desempeño excepcional del agente, el equipo, el departamento y la empresa en general. El objetivo principal de un centro de llamadas debe ser cuantificar y evaluar el desempeño de los empleados. Siguiendo el método adecuado para evaluar KPI y métricas esenciales, una […]