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Centro de llamadas en Filipinas vs India – ¿Cuál debe elegir?

Publicado el:

2017-05-31

Hubo un tiempo, incluso tan recientemente como hace pocos años, en que la India acorraló el mercado de servicios de centro de llamadas externalizados. Desde entonces, Filipinas ha asumido el lugar de la capital de centros de llamada en el mundo, y por muchas razones válidas. Si usted está considerando la posibilidad de externalizar su servicio al cliente, ventas o soporte técnico a la India, aquí hay algunas cosas que usted puede hacer mejor con un centro de llamadas en Filipinas, en su lugar.

En primer lugar, los agentes en un centro de llamadas en Filipinas tienden a ser más adecuados para la población angloparlante. Eso es porque el inglés se inscribe en la cultura cotidiana del país. De hecho, es el idioma principal utilizado en los negocios y las escuelas, por no mencionar en la televisión, en las películas y en la radio. Como resultado, la mayoría de la población tiene fluidez nativa en inglés.

A diferencia de muchas otras partes del mundo, los filipinos tienen un acento agradablemente neutral. Como cuestión de hecho, muchas personas que llaman no tienen idea de que están hablando con agentes que se encuentran en el extranjero debido a la falta de acento. Además, la familiaridad nativa de los filipinos con los matices culturales occidentales y los comportamientos de los consumidores locales, ayuda a superar la brecha entre el este y el oeste, haciendo que los que llaman se sientan más cómodos.

Además, un centro de llamadas en Filipinas puede proporcionar acceso a soluciones más completas y opciones de servicio que muchos de los ubicados en la India son capaces de ofrecer. Por ejemplo, los agentes filipinos están capacitados y tienen experiencia en el apoyo a un amplio espectro de industrias, desde telecomunicaciones y soporte de TI, a viajes y turismo, a comercio electrónico, bienes raíces, educación, salud y belleza y mucho más.

Otra fuerza impulsora detrás del cambio de la India y hacia los centros de llamadas en Filipinas es el estado económico de la nación. Se están construyendo centros de contacto masivos, que están diseñados para ser altamente eficientes y operados a una fracción del costo de otros centros de llamadas. Esto, junto con la abundancia de agentes asequibles y calificados, hace que la inversión en un centro de llamadas en Filipinas sea una decisión mucho más prudente.

Trabajar con un centro de apoyo establecido en Filipinas también es beneficioso desde el punto de vista de la responsabilidad social – algo que muchas empresas han hecho una prioridad. Por ejemplo, la inversión de muchas empresas BPO líderes (Callnovo incluido) en el establecimiento y la sostenibilidad de los centros de llamadas, ha resultado en mejoras en el estilo de vida de cientos de miles de trabajadores filipinos a través de trabajos estables y seguros y salarios competitivos. Por lo tanto, cuando usted elige un centro de llamadas en Filipinas, está indirectamente ayudando a mejorar las vidas de los demás al mismo tiempo.

Por último, con razón o sin razón, muchas personas han desarrollado una aversión a los centros de llamadas indios, prefiriendo hablar con alguien que ellos entienden y con los que pueden comunicarse mejor. Esta es, tal vez, la mayor ventaja de un centro de llamadas en Filipinas. Sus clientes y prospectos se sentirán más cómodos, lo cual es mejor para su negocio.

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