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Cómo la asistencia técnica multilingüe puede romper las barreras idiomáticas y ofrecer satisfacción excepcionalal cliente

Publicado el:

2017-09-16

Según un estudio de la Comisión Europea de 2011, el 42% de los consumidores admitió que nunca compraría productos y se beneficiaría de servicios en otros idiomas. Este hecho resalta la importancia indiscutible del lenguaje y cómo puede hacer que las oportunidades de éxito de su empresa se anulen o quebranten, especialmente si desea conquistar el ámbito empresarial global.

Estudios similares y estadísticas relevantes centradas en la satisfacción y retención de clientes han demostrado que, para ser competitivos a nivel mundial en los negocios, las empresas deben confiar en las mesas de ayuda multilingües para atender a su creciente y diversa población de consumidores.

Rompiendo barreras lingüísticas en soporte TI

Ofrecer un soporte TI específico en cada idioma para los clientes, es una de las claves fundamentales para retener y atraer a los consumidores globales en la actualidad. Esto se debe a que, como era de esperar, millones de usuarios finales prefieren las comunicaciones de los escritorios de servicios en su lengua materna.

De hecho, muchas de las compañías TI más exitosas tienen una cosa en común: su concentraciónen cómo lograr un servicio al cliente ilimitado y sin restricciones, al contar con un equipo de soporte técnico multilingüe que puede atender a sus clientes independientemente de dónde se encuentren en el mundo.

Centrarse en un enfoque dirigido al cliente

Uno de los desafíos de servir a un mercado global, es cómo transferir efectivamente el conocimiento del producto y la información operativa a las personas que más importan, sus consumidores.

Debe considerar que sus clientes pueden pertenecer a todas las profesiones, diferentes rangos de edad y demografía. Algunos de ellos pueden no ser muy hábiles para comprender los aspectos técnicos de sus productos y tratar de comprender una información ya complicada en otro idioma, puede ser extremadamente frustrante para ellos, y proporcionar un soporte técnico multilingüe puede resolver todo eso.

Crear acceso a herramientas de soporte de voz y no voz

La disponibilidad y el fácil acceso a las herramientas físicas y virtuales correctas, pueden mejorar los servicios de soporte técnico multilingüe de su compañía. Esto es porque, asegurarse de tener todo lo que necesita, no solo beneficiará a sus clientes sino también a su equipo. ¿Cómo?

Conocido como una «base de conocimiento multilingüe», es un repositorio que permite a los clientes y al equipo de soporte obtener acceso a páginas informativas y multilingües relacionadas con productos, manuales e instrucciones de funcionamiento. Estos materiales son más personalizados para que puedan atender a los clientes que provienen de diferentes lugares y que hablan diferentes idiomas.

El objetivo de una base de conocimiento multilingüe es permitir que los clientes tengan la libertad de encontrar soluciones por sí mismos y al mismo tiempo, confiar en que pueden conseguir fácilmente un personal de soporte técnico multilingüe para obtener más ayuda.

Más importante aún, las empresas pueden ahorrar tiempo y recursos, si las respuestas a las preguntas más comunes ya están disponibles en línea, incluso sin la intervención de su equipo de soporte.

Brindar una experiencia transformadora deservicio al cliente

Hacer que su portal de soporte general sea multilingüe debe estar en la cima de su prioridad, no solo para garantizar la satisfacción del cliente, sino también para proporcionar una atmósfera de sinceridad y voluntad de ayudar.

Usted sabeque está haciendo un excelente trabajo, cuando sus clientes se sienten seguros y cómodos cada vez que se comunican con usted en busca de ayuda. Hablarles en su idioma nativo, significa darles la bienvenida a casa y hacerles sentir que están allí, para ayudar, no como una voz mecánica distante e indiferente, sino como un experto que está realmente dispuesto a servir.

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