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Cómo un centro de llamadas vietnamita puede mejorar las relaciones con los clientes

Publicado el:

2017-07-12

En todo el mundo, hay más de 4 millones de hablantes vietnamitas, especialmente en el este y sudeste de Asia, Norteamérica, Australia y Europa Occidental. De hecho, el vietnamita es el sexto idioma más hablado en los EE.UU. y la tercera lengua más hablada en Texas! Eso significa que las posibilidades de que una buena porción de la base de sus clientes hablen este lenguaje, son bastante buenas. Tener un centro de llamadas vietnamita puede ayudarle a adaptarse a este segmento de mercado y mejorar sus relaciones con los clientes. Aquí le diremos como.

El hecho es que la cultura tradicional vietnamita otorga un alto valor a la civilidad; sin embargo, los consumidores no siempre están de acuerdo con sus objeciones. Esto puede hacer que sea mucho más difícil ofrecer un servicio y atención de calidad al cliente. Tener un centro de llamadas vietnamita con agentes que hablan en la misma lengua materna que quienes llaman, le permiten servir mejor a sus clientes de habla vietnamita.

Los compradores vietnamitas también son conocidos por ser cautelosos de gastar dinero en línea sin una experiencia física al por menor. Para los minoristas en línea, proveedores de comercio electrónico y m-commerce, esto presenta otro gran obstáculo a superar. Ofrecer apoyo en el mismo idioma, junto con agentes que tienen los mismos valores sociales compartidos y la comprensión de las diversas culturas y matices de la nación, puede contribuir en gran medida a desarrollar un sentido de confianza con su clientela – una confianza que puede generar un crecimiento en las ventas a lo largo del tiempo.

 

Otro aspecto destacable es que el 40% de los nativos vietnamitas tienen menos de 25 años. También son una cultura increíblemente móvil, con 125 millones de conexiones móviles y el 58% de las compras vietnamitas en línea realizadas en un dispositivo móvil. Ofrecer apoyo y servicio a través de un centro de llamadas vietnamita puede abordar este segmento de mercado más joven y más móvil con opciones multicanal, como medios de comunicación social y soporte de chat en vivo. Atender a sus clientes donde estos se encuentren es un componente importante de mantenerlos satisfechos y de volver por más.

 

Si su negocio se encuentra en otro lugar, como una parte del mundo donde la zona horaria y las horas de operación son diferentes a las de Vietnam, la externalización de sus ventas y servicios a un centro de llamadas vietnamita le permitirá proporcionar asistencia sin fisuras, independientemente del lugar en el que se encuentre su negocio físico. Por ejemplo, los agentes del centro de llamadas pueden estar de guardia incluso cuando su oficina local está cerrada por la noche. También puede optar por proporcionar soporte 24/7 si lo desea para agregar más valor a su clientela.

 

Por último, tener un centro de llamadas vietnamita operativo, puede proporcionarle un acceso sin precedentes a una de las economías emergentes de más rápido crecimiento del mundo. Servir a los clientes en su lengua nativa y acomodar sus diferencias culturales, le ayudará a fortalecer sus lazos y establecer una presencia para su marca que se verá favorecida dentro del sector de mercado de habla vietnamita.

¿Que estas esperando? Externalice sus ventas, servicio de atención al cliente y soporte técnico con nosotros y permítanos contribuir a su crecimiento en el mercado de la lengua vietnamita. ¡Solicite un presupuesto gratuito hoy mismo para empezar!

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