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Cuidar a los clientes debe estar en la parte superior de sus prioridades

Publicado el:

2018-02-15

Cuidar a sus clientes debe estar en la cima de sus prioridades, especialmente si desea llegar lejos algún día. Sin embargo, muchas empresas no reconocen esta realidad, porque están demasiado ocupadas concentrándose en los esfuerzos para comercializar y promocionar sus productos y servicios. De lo que no se dan cuenta, es de cómo el hecho de no encontrar el tiempo para escuchar y aprender de los comentarios de los consumidores, especialmente de los clientes insatisfechos, puede conducir a una trágica caída financiera.

Como propietario de un negocio, si no desea sufrir el mismo destino, hoy es el momento adecuado para realizar un cambio, pero ¿dónde debería comenzar?

La pregunta de cómo y qué paso tomar primero es común, especialmente para los nuevos dueños de negocios que aún están tratando de aprender los trucos del oficio, particularmente cuando se trata de manejar a clientes enojados, frustrados e insatisfechos.

Además de la falta de experiencia y pericia, también está el problema de las limitaciones presupuestarias y financieras. La buena noticia es que hay una forma eficiente. Segura de garantizar que sus clientes estén bien atendidos, sin tener que desbancarse.

¿Qué puede hacer la tercerización para su negocio?

 

Subcontratar sus servicios de atención al cliente a un proveedor externo es una inversión sabia y necesaria. Especialmente para los nuevos propietarios de negocios que no tienen idea de cómo manejar y gestionar los comentarios desfavorables de los clientes.

Al delegar este proceso empresarial particular, en un confiable centro de llamadas de atención al cliente. No solo atraerá nuevos clientes, sino que también podrá obtener acceso a las herramientas adecuadas.  A un equipo de expertos que pueden convertir clientes insatisfechos en clientes leales.
Aquí hay algunas razones más por las que debe contratar los servicios de atención al cliente tan pronto como hoy:

Disponibilidad 24/7

 

La disponibilidad a menudo se traduce en retención de clientes. Asegurarse de que está allí para sus clientes las 24 horas los 7 días de la semana. Les da la tranquilidad de que pueden contactarlo y hablar con usted. Especialmente si tienen preguntas sobre los productos y servicios que han utilizado.

Esta característica ofrecida por algunos centros de atención al cliente es importante. Especialmente cuando se atienden las necesidades de clientes enojados y frustrados.

 

100% de eficiencia

Una llamada puede marcar la diferencia, especialmente cuando se trata de llamar a clientes iracundos y clientes enojados. Necesitará profesionales y expertos entrenados para apaciguar incluso al cliente más frustrado que existe. Además, necesita personas capacitadas para convertir una queja del cliente en una transacción rentable.

Sin embargo, lo más importante que debe recordar es que, en lo que respecta al servicio al cliente, usted es tan bueno como su última actuación. Por lo que debe ser constante, asegurándose constantemente de brindarles lo mejor en todo lo que haga.

Entonces, cuando tiene un equipo que domina el arte de la atención al cliente. Puede estar seguro de que no perderá su creciente población de clientes solo por un problema no resuelto.

Ingresos duplicados

La retención de clientes es tan importante como atraer nuevos seguidores de marca. Especialmente ahora que el mercado es cada vez más exigente en lo que respecta a la calidad del servicio al cliente que ofrecen las empresas. Esto significa que superar la competencia de servicio al cliente. Es su única forma de dominar el ámbito empresarial.

En pocas palabras, si sabe cómo cuidar a sus clientes, puede esperar mayores recompensas en términos de ingresos.

 

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