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Dentro de la Casa vs. Centro de Llamadas Externas – ¿Cuál debe elegir?

Publicado el:

2017-04-29

A medida que su negocio crece o se expande a otras áreas, el tiempo puede muy bien llegar cuando el montaje de un centro de llamadas dedicado a manejar atención al cliente sólo tiene sentido comercial. Tomando esta decisión viene con su propio conjunto de consideraciones posteriores – a saber, si debe mantener la tarea de manejar las llamadas entrantes y salientes en la casa o subcontratar a un centro de llamadas Inglés. Si estás en la valla, aquí hay algunos pros y contras de su propio hosting vs utilizando un centro de llamadas subcontratadas.

Centro de llamadas en la casa

Pros
Branding – Tener sus propios empleados manejando llamadas asegura una experiencia de marca más consistente. Tenga en cuenta, sin embargo, que algunos centros de llamadas externalizados ofrecen agentes dedicados que pueden representar a su marca como si estuvieran en su nómina.
Seguridad – Mantener las actividades del centro de llamadas en casa puede parecer una buena idea desde el punto de vista de la seguridad de los datos, ya que ninguna parte externa manejará o accederá a archivos confidenciales de clientes y otra información sensible. Si usted encuentra un centro de llamadas con reputación outsourcing, sin embargo, esta preocupación puede ser fácilmente poner a descansar.

Contras
Costo – Ejecutar su propio centro de llamadas viene con un precio fuerte. Hay equipo para comprar y mantener, los empleados a pagar y gastos generales a preocuparse. De hecho, es un gasto muchas empresas no se dan cuenta hasta que es demasiado tarde.
Mantenimiento – La creación de un centro de llamadas en el sitio es sólo una parte del juego. También hay formación continua de los empleados y el mantenimiento constante de los equipos que tienen que preocuparse.
Riesgo de Continuidad del Negocio – ¿Qué pasaría en caso de una interrupción del sistema u otro tipo de desastre? Si su centro de llamadas forma parte de sus operaciones internas, también se vería afectado, lo que significa que sus clientes no tendrían ningún sitio donde solicitar asistencia.

Centro de llamadas externalizado

Pros
Costo-Eficaz – Una de las mayores razones de las empresas elegir un centro de llamadas subcontratadas es porque es mucho más rentable que alojar uno en la casa. No hay gastos generales, equipo caro para comprar o empleados para entrenar y pagar.
Productividad – Cuando tiene una parte externa que maneja la tarea de llamadas entrantes y / o salientes, sus empleados pueden concentrar sus esfuerzos y habilidades en las funciones principales del negocio, como aumentar las ventas o mejorar las operaciones internas.
Escalabilidad – ¿Qué pasará cuando ejecute esa gran promoción el próximo mes? ¿Su personal interno será capaz de manejar la afluencia de llamadas? No es tan fácil contratar personal adicional y entrenarlos en la caída de un sombrero. Del mismo modo, cuando el volumen de llamadas disminuye, tendrá que dejar que la gente vaya. Con un centro de llamadas, puede escalar o bajar instantáneamente bajo demanda según las necesidades.
Riesgo reducido -al externalizar sus actividades de centro de llamadas, distribuye el riesgo de manera que si sucede algo imprevisto, sus clientes no sufrirán como resultado.

Contras
Problemas de idioma – Es un error común que los centros de llamadas subcontratados están basados en países que no hablan inglés. Por el contrario, alistar los servicios de un centro de llamadas Inglés es mucho más fácil y más accesible de lo que usted puede pensar. Por ejemplo, los agentes basados en Filipinas están culturalmente bien adaptados al sector de servicios de habla inglesa debido a su acento neutral.
Confidencialidad – Muchos dueños de negocios están preocupados por el riesgo asociado con el intercambio de información confidencial con partes externas. Si elige un centro de llamadas externalizado con una reputación existente para manejar materiales confidenciales con el máximo cuidado, este problema se resuelve fácilmente.

Como puede ver, hay más ventajas que desventajas de trabajar con un centro de llamadas en inglés subcontratado. Para obtener más información o para recibir una cotización gratuita, sin compromiso, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros hoy mismo.

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