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El comercio electrónico transfronterizo de productos para mascotas en China ingresa plenamente al mercado estadounidense

Publicado el:

2019-08-13

La política de «prioridad de los Estados Unidos» está trayendo más incertidumbre al mundo y la economía de los Estados Unidos. Los economistas estadounidenses predicen que si Estados Unidos implementa el aumento arancelario de los productos chinos en su totalidad, dará lugar a un aumento del 25% en el costo del consumo diario para los locales en los Estados Unidos. Los residentes estadounidenses podrían necesitar apretarse el cinturón en los próximos años, pero probablemente aún no maltratarán a sus mascotas, ya que son animales que necesitan ser «amados», ¿no es así?
De hecho, hemos visto que los fabricantes chinos de productos para mascotas están buscando activamente mercados extranjeros en forma de «marca independiente + comercio electrónico transfronterizo». Aunque los productos para mascotas de marcas extranjeras todavía tienen ventajas significativas en el mercado extranjero, los chinos fabricantes de la industria de mascotas que no están dispuestos a hacer plantas de procesamiento, aguas abajo, están haciendo esfuerzos para mejorar los beneficios de establecer sus marcas en los mercados extranjeros gradualmente. Cada aspecto tiene un rastro de la operación activa de las empresas chinas en el extranjero, desde el desarrollo de productos, la solicitud de patentes, el control de calidad, el diseño de envases, el marketing hasta la reparación postventa y el servicio al cliente. El autor cree que, debido a la eliminación del tache de alto costo de las empresas de marcas locales estadounidenses, la actividad del comercio electrónico transfronterizo chino, en el mercado de consumo de los Estados Unidos ha reducido positivamente el precio para los consumidores estadounidenses; por lo tanto, ¡ha beneficiado a las mascotas en los Estados Unidos!

A continuación, revisaremos varios grupos de datos críticos relacionados con el mercado de mascotas:
El mercado global de mascotas ha mantenido un crecimiento interanual de aproximadamente el 5%. Estados Unidos es el mercado de consumo de mascotas más grande y establecido del mundo. El gasto total de la industria de mascotas en los Estados Unidos alcanzó USD 60,28 mil millones. El valor de la producción económica de las mascotas en América del Norte representó el 37% del total mundial, y Europa y Asia representaron aproximadamente el 23%. En términos de la proporción de mascotas familiares, la tasa de propiedad de mascotas familiares en los Estados Unidos es del 65%, Alemania es del 36% y Japón es del 28%. Según la Asociación Estadounidense de Productos para Mascotas, en 2018, los dueños de mascotas de EE. UU. Gastaron USD 72.1 mil millones en mascotas y cuidado y suministros para mascotas, entre ellos, aparte de alimentos para mascotas, las ventas de otros productos y servicios fueron de aproximadamente USD $ 42.1 mil millones.

Con el crecimiento de la generación milenaria en los Estados Unidos, decidieron extender su edad para contraer matrimonio o incluso para no estar casados, el número de mascotas en los Estados Unidos está creciendo lenta y constantemente. La investigación de mercado muestra que, en general, los dueños de perros tienen más probabilidades de comprar suministros para mascotas en línea que los dueños de gatos. También se espera que los dueños de mascotas casados ​​sin hijos soliciten suministros para mascotas en línea. Los estadounidenses compran suministros para mascotas en línea porque son más convenientes, asequibles y versátiles. Al mismo tiempo, también pueden encontrar descuentos y promociones por su cuenta, lo cual es difícil de lograr en las tiendas físicas. La investigación de mercado muestra que los europeos valoran la calidad, pero los estadounidenses prefieren precios más bajos.

Los productos para mascotas incluyen alimentos, salud, belleza, ropa y accesorios electrónicos.

Los suministros para mascotas también tienen una gran correlación estacional; por ejemplo, en términos de ropa, la ropa de mascotas se divide en ropa de invierno y verano. En invierno, la chaqueta acolchada de algodón para un perro puede ser más fácil de vender, mientras que en verano, los chalecos salvavidas o los trajes de baño son más populares. Además, de que a algunos estadounidenses les encanta salir con sus mascotas para actividades al aire libre, por lo que los productos para mascotas relacionados con los viajes o los automóviles también son los mejores.

El valor agregado de las empresas tradicionales chinas de comercio exterior es generalmente bajo. Hoy en día, pueden tomar el tren expreso de comercio electrónico transfronterizo y enfrentar a los consumidores directamente, y continuarán eliminándose o mejorando a medida que avanzan. Las empresas ingresan al mercado internacional con sus marcas y agregan un nuevo punto de crecimiento en línea con las tendencias comerciales mientras mantienen los canales tradicionales.

Idiomas esenciales para el servicio al cliente en el mercado estadounidense: inglés y español. Entre ellos, los consumidores de habla inglesa en el mercado de consumo de EE. UU. Representaron el 82.1%, y los consumidores de habla española representaron el 10.7%. La tasa de uso de suministros para mascotas es relativamente alta, y la tasa de compra repetida también es alta. El excelente servicio al cliente es de gran valor para la promoción de la marca.

Los canales esenciales: para el servicio al cliente en el mercado estadounidense: el número de teléfono oficial Tollfree 800 de la marca, la dirección de correo electrónico oficial de la marca y el sitio web Live Chat. En particular, se menciona que en América del Norte, la popularidad del número Tollfree 800 sigue siendo alta, a diferencia de los consumidores chinos que disfrutan de la gran comodidad que ofrece Internet móvil.

Los estadounidenses todavía están acostumbrados a marcar 800 números y hablar con el personal de servicio al cliente a través de sus teléfonos móviles, especialmente aquellos mayores de 50 años, que aún se interponen para resolver problemas utilizando las opciones tradicionales de servicio al cliente. Por lo tanto, en América del Norte, la tasa de penetración del número Tollfree 800 es más alta y más popular que el número 400 chino. Por lo tanto, elegir un número 800 que los consumidores puedan recordar fácilmente, puede aumentar la fuerza impulsora de la marca de manera efectiva. En los Estados Unidos, el cargo de conexión para el número 800 es bastante barato, por lo que el comercio electrónico transfronterizo chino debe establecer su propio número 800 para el mercado norteamericano y este número puede incluirse en la especificación del producto o en el producto.

En Callnovo, nuestro personal de servicio al cliente en idioma en inglés y español nativo puede proporcionar servicios de outsourcing por teléfono / comunicación en línea / correo electrónico para productos chinos para mascotas a empresas transfronterizas en idiomas locales con fluidez. El personal de servicio al cliente no solo tiene habilidades efectivas de comunicación lingüística, sino que también sus habilidades orales y escritas pueden expresar sin problemas las sutilezas de la cultura estadounidense al comunicarse con los consumidores estadounidenses. Por lo tanto, las empresas transfronterizas ya no tienen que enfrentar el desafío de reclutar talentos de lenguas extranjeras en China.

El mercado de América del Norte tiene un canal de atención al cliente que necesita mucha atención, pero que los productos para mascotas chinos pasan fácilmente por alto el comercio electrónico transfronterizo: los SMS. En China, debido a que los consumidores usan WeChat para la comunicación, cada vez menos usuarios eligen usar SMS, pero en América del Norte, los SMS aún se consideran un canal de comunicación importante y rápida.

Callnovo puede recibir problemas de productos y notificar los resultados de cada proceso por SMS. Tomando un escenario típico como ejemplo, si un consumidor envía un mensaje de texto y una foto con una falla determinada del producto para mascotas, el servicio al cliente enviará una foto de instrucciones y con el método de solución de problemas del producto al consumidor por SMS o notificará al consumidor que envíe el número de orden de envío del producto de reemplazo y su estado de procesamiento para lograr un servicio al cliente eficiente. Como los SMS pueden proporcionar a los consumidores una experiencia de servicio íntima y personalizada sin ocupar el valioso tiempo del consumidor en comparación con la comunicación telefónica, y el equipo de servicio al cliente de la marca del producto también puede usar los SMS para ganar el elogio de cinco estrellas por esta compra en Plataforma de Amazon y/o eBay.

Los canales que el servicio al cliente que el mercado norteamericano no debe ignorar: las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram. Si la marca de comercio electrónico transfronterizo para una mascota tiene planes de desarrollo a largo plazo en el mercado estadounidense, es importante configurar una cuenta de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram lo antes posible y permanecer activo. Los productos para mascotas son diferentes de los productos de consumo general, son más personalizados y las mascotas son el sustento espiritual de los dueños de mascotas. Por lo tanto, una expresión más rica en las redes sociales y la comunicación instantánea con el servicio al cliente pueden movilizar completamente el reconocimiento de la marca por parte de los consumidores estadounidenses.

En la mitad del 2019, Callnovo firmó un contrato con varias marcas de mascotas chinas como DD Company (el nombre real del cliente está oculto por razones de confidencialidad), subcontrató e implementó el programa de subcontratación de servicios al cliente del mercado de América del Norte y logró que detengan el equipo de outsourcing de las principales marcas de mascotas en el mercado de EE. UU. para un servicio al cliente en inglés y español las 24 horas con éxito y rapidez Actualmente, el equipo ha entrado constantemente en operaciones profesionales estables en todos los canales, como teléfono, correo electrónico, Facebook / Instagram / Twitter y otras redes sociales en el extranjero, así como chat en vivo. Callnovo aporta valor agregado a las marcas de mascotas chinas en el mercado estadounidense en términos de profesionalidad en el servicio al cliente, ahorro de costos laborales y calidad del servicio al cliente.

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