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Empresas más productivas tienen: un excelente servicio al cliente entrante

Publicado el:

2017-10-15

Las empresas más productivas y eficientes tienen una cosa en común: un excelente servicio al cliente entrante – Aquí está el por qué

La subcontratación de un centro de contacto entrante para administrar los servicios al cliente de su empresa, puede aumentar en gran medida sus posibilidades de obtener más beneficios. Sin embargo, muchas organizaciones no han reconocido la creciente importancia de este enfoque, al menos hasta que ya es demasiado tarde.

Hay muchas maneras en que un servicio de atención al cliente puede ayudarlo a que sus operaciones comerciales se desarrollen de la manera más fluida y productiva posible, beneficiando no solo a su empresa sino también a sus clientes.

De hecho, muchas de las empresas más exitosas de la actualidad, invierten miles de dólares en servicios de atención al cliente por las siguientes razones:

Puede proteger su negocio de las opiniones de clientes insatisfechos

Naturalmente, un excelente servicio de atención al cliente, puede contribuir enormemente al éxito de cualquier empresa, grande o pequeña. Cuando los clientes están contentos con sus experiencias, pueden impulsar drásticamente la publicidad boca en boca de un negocio. Por otro lado, un cliente insatisfecho puede desencadenar lo contrario, y la mayoría de las veces, puede causar un efecto más serio que no solo perjudicará sus ventas, sino también su capacidad para atraer nuevos consumidores.

Entonces, ¿cómo puede asegurarse de evitar este escenario? Invertir en un centro de contacto entrante confiable debería ser su primer paso. Estas compañías están equipadas con las herramientas y las personas adecuadas, para ayudarlo a administrar a sus clientes, brindándoles el cuidado y la atención que merecen.

Puede ayudarle a administrar volúmenes abrumadores de llamadas de clientes las 24 horas, los 7 días de la semana

La mayoría de los establecimientos pierden clientes, no porque no estuvieran satisfechos con los productos o servicios, sino simplemente por el hecho de que se sintieran ignorados y dados por seguro. Esto es cierto, incluso para las empresas en crecimiento, que de repente se enfrentan a un aumento abrumador en el volumen de clientes.

Manejar la carga de trabajo puede ser estresante, pero contar con el equipo adecuado para administrar su creciente número de usuarios, puede hacer las cosas bien. Los centros de llamadas profesionales tienen la capacidad de manejar y atender llamadas de gran volumen 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que garantiza una espera más corta y asegura un mayor porcentaje de retención de clientes.

Mantiene al personal interno más centrado en otras tareas importantes

Imagine dejar que su personal interno reciba importantes llamadas de atención al cliente, mientras dejan de lado sus tareas diarias. A pesar de que tienen la capacitación necesaria en el manejo de clientes, están muy capacitados para funciones más específicas en la empresa, y tratar de prestar dos servicios a la vez, no solo afectará su productividad sino que también disminuirá su eficiencia.

Utilizar los servicios del centro de llamadas para administrar su servicio de atención al cliente entrante, puede ayudar a su equipo a desempeñarse en lo que son buenos.

Proporciona una transición sin problemas cuando trata de convertirse en global

Apuntar hacia el éxito, a menudo significa expandir su negocio globalmente, posicionando a su organización para que participe activamente en un mercado más grande y altamente competitivo. Sin embargo, la transición debe planificarse cuidadosamente, porque un movimiento incorrecto puede arruinar todo por lo que has trabajado.

Tener los recursos para manejar el servicio de atención al cliente entrante, es un paso crucial que no se debe dar por hecho y debería estar disponible incluso antes de que se globalice.

Imagine llegar a millones de clientes de todas partes del mundo, provenientes de diferentes zonas horarias y que requieren asistencia 24/7. Puede ser abrumador, pero una vez hecho bien, está en camino a su tan esperado éxito.

 

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