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La importancia del servicio al cliente y los beneficios de la externalización

Publicado el:

2017-02-25

No importa si usted es dueño de una pequeña empresa familiar o una corporación multimillonaria, sólo una persona es insustituible para su negocio y ese es el cliente. Con el fin de tener éxito en el mercado libre, un negocio no sólo debe atraer a los clientes, sino también asegurarse de que todas sus preguntas y peticiones se responde. De esta manera, el negocio gana reputación y una base leal. Para asegurarse de que los clientes son atendidos, cada empresa debe invertir en un departamento de servicio al cliente.

¿Qué es el servicio al cliente?

Al principio, cuando la gente escucha el «Servicio al Cliente», se imaginan un grupo de gente amistosa y sonriente, que responde a las llamadas telefónicas de los clientes. En la práctica, el papel del departamento de servicio al cliente es mucho más grande que una charla amistosa por teléfono. Estas personas son la principal conexión entre su negocio y sus clientes y que los hace representantes directos de su establecimiento y su cultura de trabajo. La lista de posibles consultas es casi interminable – las preguntas sobre cambios recientes de precios, fallos técnicos, guía de instalación, configuración inicial, mantenimiento y seguridad son sólo algunos de ellos y si las personas que responden a las preguntas no están preparadas o no manejan El problema de una manera adecuada, entonces los clientes se irán decepcionados. Ahí radica la esencia del trabajo de los Representantes de Servicio al Cliente: hacer que el cliente se sienta como en casa y responda sus preguntas hasta que esté plenamente satisfecho.

¿Cómo el Servicio al Cliente ayuda al negocio?

Una cosa es saber lo que es el servicio al cliente y es una cosa completamente diferente saber cómo puede ayudarle y cómo utilizar adecuadamente su potencial. El escritor de negocios Jim Riley ha dado una respuesta breve y sistematizada a esta pregunta. El Servicio de Atención al Cliente puede asegurar las compras, con las cuales el cliente ha encontrado dificultades y puede referir al cliente a otros productos, lo que le resultará útil en su trabajo. Naturalmente, la atención que presta la empresa trae lealtad al cliente, que ahora sabe que puede confiar en su Servicio al Cliente cada vez que encuentre algún problema. De boca en boca y las revisiones oficiales, la imagen de la empresa se está elevando, lo que lleva a la creación de una marca confiable y confiable. Por otro lado, el departamento de Atención al Cliente liberará a los demás empleados de la responsabilidad de la comunicación directa con los clientes, lo que les permitirá concentrarse en su trabajo y alcanzar una mayor eficiencia.

Geri Stengel, un empresario y miembro del consejo sin fines de lucro dice que «El buen servicio no sólo hace dinero, sino que ahorra dinero». En su artículo, con el mismo nombre, revela el valor real del Servicio al Cliente. No sólo un departamento crea una imagen comercial, sino que también ayuda a recopilar datos vitales de los clientes. Un buen ejemplo dado en el artículo es cómo una agencia de alquiler de coches fue informado por su departamento de servicio al cliente que sus clientes no les importa conducir los coches más viejos, siempre y cuando estaban bien mantenidos. Los gastos de compra de vehículos nuevos fueron cortados y sólo una parte de ellos fue re-distribuida en el mantenimiento de los vehículos disponibles. Justo como el lema dicho, el servicio de atención al cliente no sólo les hizo el dinero sino ayudó a ahorrar para arriba mucho.

¿Cuáles son los beneficios de Outsourcing de Servicio al Cliente?

Hay un montón de beneficios a la subcontratación de servicio al cliente. Essential Office Support comparte que la externalización de su Servicio al Cliente le da una mayor libertad para el desarrollo. Si una empresa de centro de llamadas profesional está manejando la gestión de servicio al cliente, esto permite que más capacidad intelectual se dirija hacia la innovación y los planes de negocio. Esto, a su vez, conduce a una mayor funcionalidad, lo que inevitablemente mejoraría la imagen de la empresa. Otro gran beneficio de la externalización de su servicio al cliente es los menores costos de infraestructura.

Las empresas de Call center tienen sus propios edificios e infraestructura, lo que libera a los empleadores de la carga de asegurar un lugar adecuado para sus representantes de servicio al cliente. Esto significa también costos de mantenimiento cero. Callnovo ofrece todos estos beneficios y mucho más. Los empleadores pueden reducir el gasto financiero y la mano de obra subcontratando el servicio al cliente a una compañía de Call center como Callnovo. Incluso si usted no está familiarizado con las leyes laborales de una nación, no es un problema, ya que Callnovo se encarga de los salarios, la seguridad social, las hojas de maternidad y todas las demás formalidades en cumplimiento con las leyes nacionales del empleado y su única responsabilidad es pagar la tarifa de servicio. Lo más importante de todo, Callnovo ofrece profesionales capacitados listos para trabajar 24/7/365 basado en las necesidades de su empresa.

Artículos de referencia:
http://ventureneer.com/vblog/good-service-not-only-makes-money-it-saves-money
https://www.tutor2u.net/business/blog/qa-what-are-the-main-benefits-of-good-customer-service

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