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¿Por qué la subcontratación a un centro de llamadas de Filipinas es una decisión de negocios inteligente?

Publicado el:

2017-04-02

Todos hemos escuchado los clichés bien gastados acerca de los infames agentes del centro de llamadas indio. Claro, pueden responder y presentarse con un nombre común americano, pero el acento revelador es inconfundible. Esto, entre muchas otras razones, es por qué tantas organizaciones optan por externalizar sus operaciones de centro de llamadas a las Filipinas. No sólo los agentes de allí tienen una valiosa experiencia de entrega rápida, profesional de atención al cliente, pero también son capaces de hablar con un acento neutral.

De hecho, según una de las principales asociaciones comerciales de la India, los acentos están siendo culpados por la nación perder más de la mitad de su negocio de centro de llamadas a las Filipinas. En pocas palabras, el monopolio que India una vez tuvo en la industria ha cambiado oficialmente y está impulsando a las empresas a adoptar una solución más global de centro de llamadas.

Aquí hay algunas razones más por qué aprovechar la experiencia de un centro de llamadas establecido en Filipinas podría ser una de las mejores decisiones que tome para su negocio.

Opción rentable

Independientemente de si usted es un nuevo arranque en un presupuesto estricto o una corporación de varios millones de dólares tratando de reducir los costos operativos, la externalización de su atención al cliente a un centro de llamadas de Filipinas puede ayudarle a lograr sus objetivos financieros. Una reducción en las tarifas de telecomunicaciones y la mayor adopción de servicios de soporte basados en la web han hecho que los costos de los centros de llamadas filipinos se vean reducidos.

Capacidades de alto volumen

Para las empresas que el campo de un gran volumen de llamadas entrantes, el trabajo con un centro de atención al cliente Filipino contacto puede proporcionar el nivel de servicio necesario para garantizar una experiencia de llamada suave y positiva cada vez. Por ejemplo, Callnovo cuenta con cientos de agentes filipinos altamente cualificados y experimentados listos para intervenir y ofrecer atención rápida, eficiente y de calidad a sus llamadas entrantes. Ya sea que necesite servicio al cliente, configuración de citas, ventas entrantes / salientes o soporte técnico, tenemos el equipo que necesita para realizar el trabajo correctamente.

Agentes educados y experimentados

La economía de Filipinas ha estado en auge en los últimos años, gracias en gran parte a una mano de obra altamente talentosa y bien educada y amplio acceso a la excepcional tecnología de centro de llamadas. Los clientes tienen la opción de trabajar con agentes del centro de llamadas que hablan inglés (y muchos otros idiomas) con fluidez con poco o ningún acento detectable. Esto minimiza las barreras de comunicación y también puede proporcionar un mayor grado de confianza mediante la entrega de más de un «local» sentir a los llamantes, que siempre es bueno para los negocios.

Capacidad para centrarse en lo que es más importante

Cuando aprovecha una solución de centro de llamadas global en lugar de manejar sus propias necesidades de soporte interno, puede concentrarse en lo más importante y dejar el manejo de llamadas a los expertos. Además, cuando trabaja con el socio adecuado, como Callnovo, terminará con una solución personalizada que incorpora y se alinea con sus objetivos y objetivos empresariales específicos.

En Callnovo, reconocemos que hay un montón de opciones cuando se trata de elegir un centro de llamadas de Filipinas. También sabemos que nuestra experiencia, recursos, estrategias de gestión, tecnología de vanguardia e innovación nos hacen lo mejor en el negocio. Para recibir un presupuesto gratuito y sin compromiso en cualquiera de nuestras opciones globales de soluciones de centro de llamadas, haga clic aquí.

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