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Por Qué Su Empresa Necesita Una Solución Global De Servicio Al Cliente

Publicado el:

2017-11-10

La relación que desarrolle con sus clientes, determinará cómo le irá a su negocio en las industrias más competitivas de la actualidad. De hecho, varios estudios han demostrado que el éxito llega a aquellos que saben cómo valorar a sus clientes. Particularmente a aquellos que genuinamente hacen un esfuerzo por cultivar una relación fuerte y positiva con su mercado objetivo.

Por la misma razón, crear una gran conexión con su base de clientes debe estar en la parte superior de su lista. Especialmente si está listo para aumentar sus ventas y expandir su negocio a nivel mundial. Si bien mudarse a mercados nuevos y adicionales puede ser extremadamente intimidante. Confiar en una solución de servicio al cliente global eficiente, puede ayudarlo a dar sus primeros pasos hacia el éxito.

Aquí hay varios puntos convincentes de por qué las empresas más exitosas, gastan miles de dólares para invertir en una solución de servicio al cliente global confiable.

Asignando a las personas adecuadas para hacer el trabajo.

 

Tener diferentes mercados significa lidiar con una variedad de culturas de servicio al cliente. Este es uno de los desafíos de expandir su negocio a nivel mundial. Para empezar, debe asegurarse de contratar a las personas adecuadas para el trabajo. Asegurarse de que su equipo, posicionado en primera línea, sepa lo que está haciendo.

Mediante la implementación de una solución de servicio al cliente global confiable, su empresa puede centrarse en el enfoque correcto para los diferentes mercados. Respondiendo adecuadamente a las demandas de un grupo de clientes con sensibilidades culturales variadas.

Asegurar una solución de atención al cliente competitiva a nivel mundial

 

Cada empresa que se ha atrevido a convertirse en global, se ha dado cuenta de la inevitabilidad de asegurar una solución de soporte al cliente. Es con las herramientas y características adecuadas para soportar las abrumadoras demandas de expansión.

Hacerse global no significa solo llegar a un grupo más amplio de clientes. También significa la transformación total de su marca para satisfacer las necesidades de su mercado objetivo. Estos cambios pueden incluir la transformación de su embalaje, la adaptación de nuevas unidades de inventario(SKU). El uso de nuevos sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) e incluso el tratamiento de diferentes acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Proporcionar canales de soporte, prácticos y flexibles

 

Si bien es una práctica común en los Estados Unidos llegar y brindar asistencia a los clientes a través de canales comunes como redes sociales y aplicaciones de mensajería. Otras partes del mundo en realidad no tienen acceso a estas herramientas. Es por eso que es importante reestructurar. Volver a crear estrategias para llegar a sus clientes donde sea que se encuentren en el planeta.

Un ejemplo perfecto es cómo las diferentes y únicas plataformas y redes sociales de China. Están cambiando el juego en la participación de los clientes en la región. Esto significa, que para expandirse con éxito a esta parte de Asia. Es debe ser capaz de adaptarse y ofrecer soporte dentro de canales específicos. A veces exclusivos, como SinaWeibo, un sitio web de microblogging similar a Twitter/Facebook. Es popular entre la población en línea de China.

Crear un equipo dispuesto a servir 24/7

 

Uno de los mayores desafíos de expandir su negocio a nivel mundial. Es responder de manera eficiente a las demandas de millones de clientes de diferentes partes del mundo. Es responder cada minuto, cada día. En otras palabras, tener un equipo listo para servir, independientemente de las diferencias de huso horario. Puede promover las ventas y la productividad a la vez que garantiza la satisfacción del cliente.

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