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Por qué un buen servicio al cliente debe ser una prioridad para su pequeña empresa

Publicado el:

2018-08-31

Muchos dueños de negocios dicen que 1 cliente satisfecho vale 7 u 8 nuevas ventas. Lo que significa que solo 1 venta que da como resultado que el cliente esté lo suficientemente satisfecho como para recomendar el servicio y regresar nuevamente es el mejor marketing que podría comprar. Sin embargo, ¿cómo se asegura de proporcionar ese nivel de atención? Bueno, un método seguro es la contratación externa a un centro de contacto de atención al cliente; Un centro de atención telefónica dedicado garantiza que, sin importar en qué etapa del viaje necesiten ayuda sus clientes, una mano amiga amigable y bien informada nunca está lejos.

A medida que las empresas de comercio electrónico avanzan cada vez más hacia modelos en línea estrictamente automatizados, están descuidando una parte esencial de la venta, que es la interacción humana. Una entidad sin rostro y sin voz nunca dejará tanta impresión como lo hará una conversación, y cuando las cosas salen mal o su cliente se confunde, nada lo detendrá de su negocio tan rápido como un muro en blanco cuando se trata de soporte al cliente. Es muy fácil sentirse frustrado y enojado con un sitio web o un proceso de venta robótico, y sin un centro de contacto de atención al cliente claro con el número de teléfono dado libremente en su sitio, es probable que simplemente se vayan. Tener a alguien esperando y listo para ayudar ahorra tantas ventas.

El boca a boca sigue siendo el método de marketing más valioso y preferido para las empresas de todo el mundo. Una vez más, todo se reduce a ese toque humano y recibir una recomendación de un amigo de confianza tendrá un impacto en los nuevos clientes potenciales mucho más fuerte que incluso la publicidad más ferozmente comercializada. Esto se debe a la confianza que asignamos a nuestros semejantes y es un hecho ampliamente aceptado y observable. Entonces, ¿cómo logras que tus clientes te recomienden a sus amigos? Es más fácil decirlo que hacerlo, pero el fantástico servicio al cliente siempre será la inversión más rentable para alcanzar este objetivo.

El cliente siempre tiene razón y, por lo tanto, si considera que su proceso de ventas es un poco confuso o si necesita más información antes de realizar una compra, usted está obligado a ofrecerle esa opción. Puede ayudarlo no solo a realizar la venta inicial, sino que con un equipo dedicado y capacitado, incluso puede ofrecerle extras o consejos que pueden aumentar el valor promedio del pedido. ¿Cuál es la mejor parte de eso? El hecho de que la atención que está prestando a cada cliente los haga sentir valorados y, a su vez, más impresionados por su negocio. Un centro de contacto de atención al cliente, como el servicio de centro de llamadas subcontratado que brindamos en Callnovo, es invaluable cuando se trata de mejorar el éxito y las métricas de ventas medibles de su negocio de comercio electrónico en todos los ámbitos.

Filipinas se ha convertido en la capital mundial de los centros de llamadas y, por una buena razón, nuestro personal está capacitado de manera experta en cómo manejar a sus clientes con cuidado y consideración para garantizar que salgan de su tienda en línea con una gran sonrisa en la cara. ¿Que estas esperando? Llámenos hoy y descubra cómo podemos ayudarlo a hacer crecer su negocio.

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