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Su empresa está ocupada. El negocio de su empresa está creciendo y realmente desea centrarse en tareas valiosas y externalizar el resto de las operaciones no básicas. Decidió subcontratar el centro de llamadas de atención al cliente bilingüe en inglés y español a una compañía de centros de llamadas profesionales en el extranjero.

No solo ahorrará entre un 60% y un 70% de costo en comparación con la configuración local del centro de llamadas en los EE. UU., Sino que también tendrá tranquilidad porque el centro de llamadas de atención al cliente bilingüe profesional en inglés y español de Callnovo se centrará en cada uno de los detalles de la llamada. las operaciones del centro, desde el reclutamiento de CSR hasta la capacitación, desde el pronóstico del volumen de llamadas hasta WFM (Work Force Management), desde la administración de SLA hasta el control de calidad.

Trabajamos en todos estos detalles de operación del centro de llamadas para que no tenga que hacerlo. Ningún proyecto es demasiado pequeño o demasiado grande, puede comenzar con algunos CSR a cientos de CSR. Sin compromiso a largo plazo, está utilizando nuestro servicio a pedido.

Con este servicio, obtendrá:

  • Servicio de atención al cliente CSRs en inglés y español nativos de nuestro centro de llamadas en Sudamérica. Los CSRs serán entrenados muy profesionalmente en tu producto o servicio de modo que puedan hablar con los clientes finales en nombre de su compañía de manera profesional.
  • 24X7X365 Horas de funcionamiento.
    Dependiendo de los requisitos de su negocio, podemos organizar el trabajo de CSR de acuerdo con sus acuerdos de servicio al cliente. Flexible escala hacia arriba o hacia abajo en la demanda. Usted puede comenzar con 1 CSR o 100 CSRs de acuerdo a sus requisitos de subcontratación de negocios.
  • Es posible que también desee ampliar el equipo de servicio al cliente en temporadas pico o reducir en temporada baja. Deja que Callnovo maneje todas estas dinámicas para que puedas tener tranquilidad operando tu negocio principal.
  • Líderes de Equipo de Servicio al Cliente, Entrenadores, Especialistas en Control de Calidad de nuestro centro de llamadas extraterritorial en Sudamérica. Los líderes del equipo de centro de llamadas, entrenadores, especialistas en control de calidad son opcionales dependiendo de sus requisitos de operación específicos.
  • Chat en vivo por Internet. El asistente se encargará de su sitio web en vivo si es necesario.
  • El asistente manejará correos electrónicos en su nombre.
  • Chat en vivo por Internet. El asistente se encargará de su sitio web en vivo si es necesario.
  • Manejo de redes sociales. Los CSRs le ayudarán a publicar blogs o contenido promocional en Craigslist, Twitter, Facebook, WeChat, Youtube bajo su dirección.
  • Tendrá acceso a todo el informe de las llamada en detalle, como el ID de llamada del cliente, tiempo de llamada, duración de la conversación, disposición de llamada, tendencia de llamadas, SLA, etc.
  • Llamadas en Conferencia. Nuestra plataforma también le permite conectarse a la conversación para llamadas de conferencia de varios participantes. El asistente manejará correos electrónicos en su nombre.
  • Plataforma avanzada de Centros de llamadas.
    Función completa del centro de llamadas de alta tecnología, incluyendo, IVR, música en espera, ACD, etc. Obtendrá todas las grabaciones en tiempo real en la nube para fines de monitoreo y entrenamiento.

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