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El nivel 1 del

soporte técnico es el primer punto de contacto para una solicitud de servicio, por teléfono, correo electrónico, ticket o chat en vivo. Callnovo servicio de soporte técnico puede pre-calificar y solucionar problemas de tus clientes / cuestiones y problemas 24 horas al día y 7 días a la semana. Con el servicio de soporte técnico de nivel 1 de Callnovo, la mayoría de sus clientes-finales / los clientes-finales de tu línea de producción ahora tienen acceso al soporte técnico sin utilizar el costoso recurso de soporte técnico de nivel 2 y 3. Haga que sea sencillo,

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El nivel 1 de soporte técnico puede

filtrar las llamadas de atención al cliente y proporciona soporte básico y soluciones de problemas de software o hardware, como restablecimientos de contraseña, borrado de los cachés de los navegadores, instalación básica del producto o información de solución de problemas, enrutador de tickets. Enviar al nivel de soporte técnico 2 o 3.
el nivel 1 de asistencia técnica ayudara a tu organización a reducir drásticamente los gastos de nómina para los representantes internos de nivel 2 y 3 de soporte técnico.

El equipoWhat Doesde soporte técnico nivel 1

de Callnovo también puede acelerar a las aplicaciones (IT) o llamar para el mantenimiento de proveedores externos (Nivel 4), según sea necesario. El equipo de soporte técnico de nivel 1 de Callnovo recopila y analiza información sobre el problema de su cliente / usuario y determina la mejor manera de resolver su problema. Nuestro servicio de soporte técnico de nivel 1 también puede proporcionar soporte para problemas identificados de Nivel 2 y Nivel 3 donde las soluciones ya han sido documentadas.

Experiencias pasadas del centro de llamadas de salida Callnovo en soporte técnico servicio

Hemos ayudado a nuestros clientes en un gran número de diferentes áreas de asistencia técnica subcontratada, incluidas las siguientes:
  • Soporte técnico de software basado en la nube, soporte técnico de la aplicación, gestión de tickets de problemas, soporte del sistema VoIP, soporte del sistema IPTV, soporte técnico del dispositivo inteligente, soporte de aplicaciones ISO y Android, soporte técnico de dispositivos electrónicos pequeños, soporte técnico del dispositivo, monitoreo del servidor, monitoreo de seguridad Apoyo técnico.
  • Además de ayudar con el soporte técnico externo en estas áreas, siempre estamos ampliando y aprendiendo sobre nuevos campos. No importa en qué sector se encuentre, podemos capacitar a nuestro equipo de soporte en sus necesidades únicas y en su sistema de soporte técnico. Incorporaremos sus propios materiales de capacitación en nuestra propia capacitación para asegurarnos de que sus agentes comprendan sus necesidades, términos y sistemas específicos.

Beneficios del soporte técnico servicio de Callnovo al centro de llamadas de salida

  • Económico
  • Representantes experimentados y capacitados de asistencia técnica
  • Servicios de asistencia técnica de centro de llamadas 24x7x365 días al año
  • Metodología flexible de precios y modelos de precios
  • Servicio a la carta. Aumentar o bajar la escala en cualquier momento
  • Procesos comerciales simplificados
  • Ahorre tiempo, esfuerzo y recursos
Trabajar con Callnovo no requiere mucho tiempo para configurar, tampoco. Podemos capacitar a nuestro equipo en soporte técnico básico para que se haga cargo rápidamente de las necesidades de sus clientes de nivel 1. A medida que continuamos asociándonos con usted, podemos capacitar a su equipo de soporte dedicado en temas adicionales, permitiéndoles asumir una mayor carga de trabajo de soporte técnico y liberar a su equipo para que se centre en otras tareas y proyectos.

Callnovo ofrece soporte técnico servicio en los siguientes idiomas

  • Mandarín, Cantonés: Soporte técnico en chino
  • Inglés: Soporte técnico en inglés
  • Español: Soporte técnico en español
  • Francés: Soporte técnico en francés
  • Ruso: Soporte técnico en ruso
  • Vietnamita: Soporte técnico en vietnamita
  • Malayo: Soporte técnico en malayo
  • Indonesio: Soporte técnico en indonesio
  • Japonés: Soporte técnico en japonés
  • Coreano: Soporte técnico en coreano
  • Tailandés: Soporte técnico en Tailandés
  • Portugués: Soporte técnico en Portugués
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Algunos ejemplos del centro de llamadas de soporte técnico

(Los acuerdos de confidencialidad con algunos de nuestros clientes nos impiden proporcionar una lista completa)