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Un centro de llamadas de buena reputación: áreas importantes que requieren atención adicional

Publicado el:

2018-06-23

A pesar de que los centros de llamadas de buena reputación tienen sistemas o equipos para que los supervisores administren y controlen el desempeño simultáneamente, todavía hay áreas que necesitan interacción humana.

Hay áreas como la sección de nuevas contrataciones, capacitación, calibración e incluso motivación. En cada parte de una empresa de BPO, existen procesos que los convierten en los más valorados o respetados. En una forma estratégica de un equipo exitoso, aquí hay algunas áreas que necesitan atención adicional:
Asegúrese de contratar y entrenar a los mejores
La contratación de agentes profesionales de call center hará que las empresas se vean más seguras y confiables. Es importante que los centros de llamadas, sometan a sus agentes a varias pruebas para determinar si son aptos para el trabajo. Estas pruebas deben incluir: escenarios de la vida real para ver cómo reaccionan los agentes. Aquellos que pasen la prueba serán contratados y recibirán una amplia capacitación para asegurarse de que estén listos para cualquier cosa que se les pueda arrojar. De esa manera, es más probable que tenga un rendimiento de alta calidad de forma regular.

Calibrar su desempeño
Cuando en los centros de llamadas dicen calibrar, significa ajustar las habilidades adquiridas por los nuevos agentes. En las primeras etapas de contestar llamadas, tienen que saber qué áreas necesitan ser corregidas y qué áreas mantener. En general, tener un proceso organizado llevará el desempeño del agente a un largo camino.

Motivar a sus agentes de call center
Los agentes del centro de llamadas, pueden hacer o deshacer un negocio. Antes de que un cliente tome una decisión, la primera persona con la que habla es un agente del centro de llamadas. Desea asegurarse de tener el mejor agente para hablar con sus clientes. Sin embargo, incluso con una gran cantidad de agentes de llamadas expertos, todavía tiene que encontrar una estrategia para motivar a sus agentes a crear una experiencia legendaria de servicio al cliente. Ahí es donde aparece el toque humano. Simplemente un simple «gracias» o «lo estás haciendo muy bien» sería de gran ayuda para los agentes del centro de llamadas. La mejor manera de motivar a su agente de call center es evaluarlos constantemente y reconocer su excelente trabajo.

Cuando las personas saben que están siendo monitoreadas y evaluadas, lo más probable es que estén desmoralizadas. Los hace sentir como si fueran máquinas. Siempre es mejor mezclar en el sentido de la actitud «Me preocupo por ti» para nivelar con sus emociones. Aquí es donde se monitorean y registran las llamadas para garantizar la calidad. No solo eso, las encuestas con buenas calificaciones pueden ser un impulso adicional para su moral. Por lo tanto, sería prudente felicitarlos con sus buenas obras. Todo se reduce a cómo un supervisor trata a sus agentes. Cuanto mejor sea la motivación, mejor rendimiento obtendrá.
Los call centers mejor calificados como: Callnovo, contratarán y capacitarán a los mejores agentes. Los BPO de calidad tienen varias técnicas y estrategias para garantizar que sus agentes se desempeñen de manera consistente a un nivel de alta calidad. Entonces, si desea obtener los mejores servicios de atención al cliente, debe seguir estas áreas que requieren atención adicional.

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