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저희는 귀하가 신경 쓰지 않도록 이러한 모든 콜센터 운영 세부 사항을 처리합니다. 프로젝트의 규모에 관계없이 몇 명의 CSR 또는 수백명의 CSR로 시작할 수 있습니다. 장기계약이 아닌 주문형 서비스로 이용할 수 있습니다.

귀사는 많은 중국 고객을 보유하고 있습니다. 귀사의 비즈니스가 성장하고 있으므로, 귀사는 중요한 업무에 집중하고 나머지 업무는 아웃소싱을 하길 원합니다. 따라서 중국어 고객 서비스 콜센터를 해외 전문 콜센터 회사에 아웃소싱하기로 결정했습니다. 중국 외 지역에 중국어 콜센터를 설립하는 것에 비해 60~70%의 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라, Callnovo의 중국어 전문 고객 서비스 콜센터는 상담원 채용에서 교육, 통화량 예측에서 WFM (Work Force Management), 서비스 수준 관리에서 품질 보증 (QA)등 세부 사항 하나 하나를 완벽히 처리할 것입니다. 저희는 귀사가 안심할 수 있도록 모든 콜센터 운영 세부 사항을 적절히 처리합니다.

Callnovo의 중국고객 서비스를 통해 얻을 수 있는 혜택은 다음과 같습니다:

  • 중국 400개의 수신자 부담 번호 (또는 베이징, 선전 지역 전화 번호)를 제공합니다. 귀하의 고객은 수신자 부담 전화를 이용하여 요금 부담없이 전화 문의가 가능합니다.
  • 북경어 및 또는 광동어로 구사하는 콜센터 고객 서비스 담당자 (CSR)를 제공합니다. 귀사의 제품 또는 서비스를 전문적으로 교육받은 CRS는 귀사를 대신하여 최종 고객과 대화하고 문제를 처리합니다.
  • 다중 사이트 선택. 재해 대비 목적으로 중국 콜센터 팀을 장사 (Changsha) 또는 광저우 (Guangzhou) 또는 쓰촨 (Sichuan)에 조합 배치할 수 있습니다. 저희는 중국 전역에 3000석이 넘는 중국어 콜센터를 두고 있습니다.
  • 고객사는 고객 서비스 팀 리더, 트레이너, 글로벌 콜센터 품질 관리 전문가. 콜센터 팀 리더, 트레이너, QA 전문가를 작업 요구사항에 따라 선택 배치할 수 있습니다.
  • 수요에 따라 콜센터 규모를 자유롭게 확장 또는 축소할 수 있습니다. 업무적 요청에 따라 1명의 상담원부터 100명의 상담원으로 시작할 수 있습니다. 고객사는 성수기에는 고객 서비스 팀을 확장하고, 비수기에는 축소하길 원할 것입니다. Callnovo는 이러한 모든 다이나믹한 요청을 처리하며, 고객은 핵심 비즈니스를 운영을 걱정없이 할 수 있습니다.
  • 가상비서가 귀사를 대신하여 이메일을 처리합니다. 고급 콜센터 플랫폼. IVR, Music-on-hold, ACD 등 하이테크의 모든 기능을 갖춘 콜센터.
  • 녹음, 모니터링 및 교육 목적으로 모든 실시간 기록을 클라우드로 제공합니다.
  • 전화 회의. 당사의 플랫폼을 사용하면 여러 사람이 동시에 화상 회의를 진행할 수 있습니다.
  • 실시간 웹 채팅. 필요한 경우 가상비서가 라이브 채팅을 진행합니다.
  • 소셜 미디어 관리. 비서는 귀사의 요청에 따라 Craigslist, Twitter, Facebook, WeChat, Weibo 및 Youtube에 홍보물이나 정보를 게시할 수 있도록 도와줍니다.
  • 보고서. 가상 비서는 발신고객 ID, 통화 시간, 통화 길이, 통화 처리, 통화 추세, SLA 등과 같은 모든 통화결과 보고서에 대한 세부 정보를 제공합니다.
  • 365일 24시간 운영. 귀사의 비즈니스 요구 사항과 고객 서비스 요구에 따라 CRS를 배치, 운영합니다.

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