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회사가 바쁩니다. 귀사의 비즈니스가 성장하고 있으며 중요한 작업에 집중하고 나머지 비 핵심 운영을 아웃소싱하고 싶습니다. 귀하는 영어 및 스페인어 이중 언어 고객 서비스 콜센터를 해외 전문 콜센터 회사에 위탁하기로 결정했습니다.

Callnovo의 전문 영어 및 스페인어 이중 언어 고객 서비스 콜센터는 통화의 각 세부 정보에 초점을 맞추기 때문에 미국 내 콜센터 설정과 비교하여 60-70 %의 비용을 절감 할 수있을뿐 아니라 안심할 수 있습니다. CSR 채용에서부터 훈련, 통화량 예측에서부터 WFM (Work Force Management), SLA 관리에서부터 품질 관리에 이르기까지 다양한 서비스를 제공합니다.

우리는 이러한 모든 콜센터 운영 세부 사항을 수행하므로 필요하지 않습니다. 너무 작거나 큰 프로젝트는 없습니다. 몇 가지 CSR로 시작하여 수백 가지의 CSR에 도달 할 수 있습니다. 장기적인 약속이 아니라면 On-Demand 서비스를 사용하고 있습니다.

이것으로서비스, 당신은 얻을

  • 영어 및 스페인어를 구사하는 남아메리카 콜센터 고객 서비스 담당자 (CSR)를 제공합니다. 귀사의 제품 또는 서비스를 전문적으로 교육받은 CRS는 귀사를 대신하여 최종 고객과 대화하고 문제를 처리합니다.
  • 365일 24시간 운영. 귀사의 비즈니스 요구 사항과 고객 서비스 요구에 따라 CRS를 배치, 운영합니다.
  • 수요에 따라 콜센터 규모를 자유롭게 확장 또는 축소할 수 있습니다. 업무적 요청에 따라 1명의 상담원부터 100명의 상담원으로 시작할 수 있습니다. 고객사는 성수기에는 고객 서비스 팀을 확장하고, 비수기에는 축소하길 원할 것입니다. Callnovo는 이러한 모든 다이나믹한 요청을 처리하며, 고객은 핵심 비즈니스를 운영을 걱정없이 할 수 있습니다.
  • 고객사는 고객 서비스 팀 리더, 트레이너, 글로벌 콜센터 품질 관리 전문가. 콜센터 팀 리더, 트레이너, QA 전문가를 작업 요구사항에 따라 선택 배치할 수 있습니다.
  • 고급 콜센터 플랫폼. IVR, Music-on-hold, ACD 등 하이테크의 모든 기능을 갖춘 콜센터.
  • 녹음, 모니터링 및 교육 목적으로 모든 실시간 기록을 클라우드로 제공합니다.
  • 전화 회의. 당사의 플랫폼을 사용하면 여러 사람이 동시에 화상 회의를 진행할 수 있습니다.
  • 가상비사가 귀사를 대신하여 이메일을 처리합니다.
  • 실시간 웹 채팅. 필요한 경우 가상비서가 라이브 채팅을 진행합니다.
  • 소셜 미디어 관리. 비서는 귀사의 요청에 따라 Craigslist, Twitter, Facebook, WeChat, Weibo 및 Youtube에 홍보물이나 정보를 게시할 수 있도록 도와줍니다.
  • 발신 고객 ID, 통화 시간, 통화 시간, 통화 처리, 통화 추세, SLA 등과 같은 모든 통화결과 보고서를 세부적으로 확인할 수 있습니다.

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