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글로벌 비즈니스 확장 방법

에 게시:

2016-07-26
customer service call centeroutsourced call center

세계에서 귀사가 앞서 나가길 원한다면, 귀사의 경쟁업체보다 적어도 두 단계 이상 앞서야 합니다. 이는 많은 기업들이 글로벌 콜센터를 아웃소싱하고 있는 주요 이유 중 하나입니다. 과거에는 콜센터 아웃소싱이 공급과 수요를 따라잡기 위해 고군분투하는 기업을 위한 최후의 수단으로 여겨졌었지만, 시간이 갈수록 아웃소싱 콜센터 운영이 실제 비용을 절감하고 직장 내 생산성을 높이는데 매우 효과적인 방법이라는 것이 밝혀지고 있습니다. 귀사의 사업 확장에 있어 콜센터 아웃소싱이 왜 최상의 솔루션이 될 것인지에 대한 몇 가지 이유가 여기 있습니다.

비용 절감 –귀사가 콜센터의 아웃소싱을 고려하는 가장 주요한 이유 중 하나는 비용 절감일 것입니다. 예를 들어 사내에 직접 콜센터를 구축하기 위해서는 장비, 기술, 시설 및 직원 고용 등에 많은 비용을 투자해야 합니다. 이는 즉, 귀사의 투자에 대해 수익을 보기까지 매우 오랜 시간이 소요된다는 의미입니다. 아웃소싱을 하는 경우 콜센터, 시설 및 직원이 이미 구축되어 있어 훨씬 적은 비용이 소모되며, 결과적으로 비용을 절약할 수 있습니다.

전문성 – 고객 서비스 콜센터 아웃소싱의 또 하나의 큰 이점은 콜센터에서 일하는 모든 직원이 귀사가 제공하는 서비스에 대해 완벽히 훈련 받고 숙련되어 있을 거란 것입니다. 만약 귀사가 직접 사내 콜센터를 구축한다면, 신입 사원을 채용하여 훈련시키고 목표로 하는 수준까지 그들을 끌어올리는데 오랜 시간이 소요될 것입니다. 그러나 아웃소싱 업체의 각 직원은 모든 훈련을 마치고 전문 기술을 갖추고 있어 귀사와 고객 모두가 큰 이익을 얻을 수 있습니다

업무 부담 절감 – 매일 기본적으로 필요한 문의 및 통화를 감당할 수 없는 기업에게는 때로 아웃소싱이 최후의 수단이 됩니다. 고객센터 아웃소싱은 귀사 직원들의 부담과 압박을 덜어줄 수 있는 가장 좋은 방법으로, 귀사의 직원들을 더 이상 수많은 문의에 휘둘리지 않고 합리적으로 작업을 처리할 수 ​​있습니다.

24시간 서비스 – 콜센터 아웃소싱의 또 다른 이점은 고객의 유치에 효과적인 24시간 서비스를 보장한다는 것입니다. 월요일부터 금요일: 9시부터 6시까지가 아니라 시간에 상관없이 언제든지 문의가 가능하다면 고객들은 더 편안하다고 생각할 것입니다. 이는 시간에 구애 받지 않고 일반적인 문의를 지속적으로 해결 가능하다는 것 입니다

글로벌 비즈니스를 성장시키고 앞서 나갈 수 있도록 저희에게 연락하십시오. Callnovo의 아웃소싱 콜센터는 귀사를 위한 최상의 솔루션입니다!

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