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글로벌 기업인 귀사의 잠재적 고객은 전 세계에 있습니다. 귀사의 비즈니스가 세계적으로 성장하고 있으므로, 귀사는 중요한 업무에 집중하고 나머지 업무는 아웃소싱을 하길 원합니다. 다국어를 구사할 수 있는 콜센터 직원을 직접 고용하는 것은 어렵기 때문에, 다국어 고객 서비스 콜센터를 해외 전문 콜센터 회사에 아웃소싱하기로 결정했습니다. Callnovo가 전문적인 원스톱 다국어 고객 서비스 콜센터 솔루션 제공 업체가 된다면, 상담원 채용에서 교육, 통화량 예측에서 WFM (Work Force Management), 서비스 수준 관리에서 품질 보증 (QA)등 세부 사항 하나 하나를 완벽히 처리할 것입니다.

저희는 귀사가 콜센터에 신경 쓰지 않아도 되도록 모든 운영 세부 사항을 처리합니다. 프로젝트의 규모에 관계없이 단 몇 명에서 수 백명의 상담원으로 고객 서비스를 실현할 수 있습니다. 장기 계약이 아닌 맞춤형 계약 서비스를 이용할 수 있습니다

Callnovo의 원스톱 서비스를 통해 얻을 수 있는 혜택은 다음과 같습니다

  • 중국, 필리핀 및 기타 여러 국가의 콜센터에서 모국어를 구사하는 고객 서비스 담당자 (CSR)를 제공합니다. 귀사의 제품 또는 서비스를 전문적으로 교육받은 CRS는 귀사를 대신하여 최종 고객과 대화하고 문제를 처리합니다. 저희는 중국어, 광둥어, 영어, 스페인어, 필리핀어, 태국어, 프랑스어, 포르투갈어, 러시아어, 베트남어, 인도네시아어, 말레이지아어, 크메르어, 한국어 및 일본어가 가능합니다.
  • 단일 POC(고객사와의 연락 담당자). 각기 다른 언어로 콜센터 관리자에게 연락할 필요가 없습니다. Callnovo는 고객이 다국어 콜센터를 쉽게 관리할 수 있도록 단일 POC를 배치합니다.
  • 고객사는 고객 서비스 팀 리더, 트레이너, 글로벌 콜센터 품질 관리 전문가. 콜센터 팀 리더, 트레이너, QA 전문가를 작업 요구사항에 따라 선택 배치할 수 있습니다.
  • 365일 24시간 운영. 귀사의 비즈니스 요구 사항과 고객 서비스 요구에 따라 CRS를 배치, 운영합니다.
  • 수요에 따라 콜센터 규모를 자유롭게 확장 또는 축소할 수 있습니다. 업무적 요청에 따라 1명의 상담원부터 100명의 상담원으로 시작할 수 있습니다. 고객사는 성수기에는 고객 서비스 팀을 확장하고, 비수기에는 축소하길 원할 것입니다. Callnovo는 이러한 모든 다이나믹한 요청을 처리하며, 고객은 핵심 비즈니스를 운영을 걱정없이 할 수 있습니다.
  • (DID) 80개 이상의 국가에서 걸려오는 전화도 각 국가의 지역 전화 번호 설정을 사용하여 보다 편한 전화문의가 가능합니다. 완벽한 고객 서비스의 시작은 여기로부터 비롯됩니다.
  • 고급 콜센터 플랫폼. IVR, Music-on-hold, ACD 등 하이테크의 모든 기능을 갖춘 콜센터.
  • 모니터링 및 교육 목적으로 모든 실시간 기록을 클라우드로 제공합니다.
  • 전화 회의. 당사의 플랫폼을 사용하면 여러 사람이 동시에 전화 회의를 진행할 수 있습니다.
  • CSR이 귀하를 대신하여 이메일을 처리합니다.
  • 라이브 웹 채팅. 필요한 경우 CSR이 웹사이트 라이브 채팅을 관리합니다.
  • 소셜 미디어 관리. 귀사의 요청에 따라 Craigslist, Twitter, Facebook, WeChat, Weibo 및 Youtube에 홍보물이나 정보를 게시할 수 있도록 도와줍니다.
  • 발신 고객 ID, 통화 시간, 통화 시간, 통화 처리, 통화 추세, SLA 등과 같은 모든 통화결과 보고서를 세부적으로 확인할 수 있습니다.

    빠른 시작을 위해 지금 바로 연락주세요!
다국어 콜센터배치 된 도시언어 서비스국제 시장
중국어 (만다린 및 광동어) 콜센터중국영어 및 중국어 이중 언어, 영어 및 중국어 및 광동어 3 개 국어중화권 및 해외 – 중국 공동체
영어 콜센터 필리핀 영어 필리핀 제도
스페인어 콜센터남아메리카스페인어 및 영어 이중 언어, 스페인어 및 Genman 이중 언어, 스페인어 및 이탈리아어 이중 언어, 스페인어 및 프랑스어 이중 언어, 스페인어 및 네덜란드어 이중 언어, 스페인어 및 러시아어 이중 언어미국, 멕시코, 스페인, 남미, 중미
프랑스어 콜센터남아메리카프랑스어 및 영어 이중 언어, 프랑스어 및 스페인어 이중 언어, 프랑스어 및 러시아어 이중 언어프랑스, 캐나다
러시아 콜센터동유럽러시아어 및 영어 이중 언어, 러시아어 및 이탈리아어 이중 언어, 러시아어 및 루마니아어 이중 언어러시아, 벨로루시, 카자흐스탄, 아르메니아, 아제르바이잔, 에스토니아, 그루지아, 라트비아, 리투아니아, 몰도바, 타지키스탄, 투르크 메니스탄, 우즈베키스탄, 우크라이나, 폴란드, 동독, 체코, 마케도니아, 세르비아, 슬로바키아 및 라트비아 대기.
한국 콜센터 서울한국어 및 영어 이중 언어, 한국어 및 중국어 이중 언어, 한국어 및 일본어 이중 언어한국계 미국인 공동체, 캐나다 한인 사회, 유럽 한인 사회
일본어 콜센터서울일본어, 일본어 및 영어 이중 언어 일본
인도네시아 콜센터자카르타 인도네시아인도네시아어 및 영어 이중 언어, 인도네시아어 및 중국어 이중 언어, 인도네시아어 및 말레이시아 이중 언어인도네시아 공화국
말레이시아 콜 센터쿠알라 룸푸르영어 및 말레이시아 이중 언어, 영어 및 만다린어 및 광동어, 말레이시아 및 만다린 & 광동어 3 개 국어말레이시아
베트남 콜센터베트남의 하노이 & 호치민베트남어 및 영어 이중 언어, 베트남어 및 중국어 이중 언어, 베트남어 및 프랑스어 이중 언어베트남, 아메리칸 베트남 커뮤니티
태국 콜센터 태국 방콕태국어 태국
포르투갈어 콜센터남아메리카브라질 포르투갈어 및 포르투갈어 이중 언어, 포르투갈어 및 영어 이중 언어, 포르투갈어 및 스페인어 이중 언어브라질, 포르투갈, 앙골라, 모잠비크, 기니 비사우, 동 티모르, 기니 비사우, 마카오, 카보 베르데, 상투 메 프린시 페, 포르투갈어를 사용하는 전세계의 이민자 수천 명

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