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고객서비스콜센터아웃소싱 :중국시장글로벌상인들의 “황금알을낳는거위”가되다

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2019-02-20
multilingual call centreoutsourcingoversea chinese

2018년 3월. 40년된LA의여행전문회사 APF Travel는수많은경쟁사들과차별성을두고시장기회를잡기위해Callnovo와중국시장의GoLatin브랜드의판매및 AS 고객서비스아웃소싱계약을체결하였습니다.

프로젝트가시작되자마자Callnovo콜센터는 400번으로시작하는중국의무료전화번호를신청하였습니다. 이로써GoLatin이중국현지시장에서고객서비스를제공하기위한첫걸음을내딛은것입니다. GoLatin의Callnovo콜센터는유창한중국어, 광동어및영어고객서비스를제공합니다.

Callnovo는GoLatin을대신하여남미를여행하는북미및중국의중국인관광객을위한보다빠르고사려깊은고객친화적서비스를전화응답, 콜백및이메일회신을통해제공하였습니다. 그리고불과 2개월만에Callnovo콜센터는중국어, 광동어및영어판매및 AS서비스를통해GoLatin을이용한중국여행자의경험을효과적으로개선하는만족스러운결과를얻었습니다. 최근에는고객지원팀의업무량이크게증가하여다국어구사가가능한직원을새롭게채용하였습니다.

관광산업과같은서비스산업분야에서경험많은전문고객서비스콜센터와중국시장에익숙하지않은해외판매자를위한전문적인자원의도입은다국적기업을위한빠르고효율적인비용의솔루션입니다. 전문적인고객서비스콜센터가중국시장의 “황금알을낳는거위”가될수있는것은다음과같은요구사항을충족하기때문입니다.

1.전략 :현지화된서비스를제공하여해외기업의원활한중국시장진출을보장합니다.

Ali연구소와보스턴컨설팅그룹(BCG)이공동으로발표한 “중국소비의새로운동향 :중국의새로운소비자기반을형성하는 3가지원동력”에따르면중국의중산층소비자, 신세대(허우 : 바링허우-八零後 , 주링허우-九零後) 소비자및온라인쇼핑은중국소비트렌드의변화를선도하는세가지주요요인입니다. 전통적인소비자그룹과비교하여중국의새로운소비자그룹은맞춤형제품및서비스를선호합니다. 소비와경험에대한요구는점점더고급스럽고세련된것으로변화하고있습니다.

중국시장에익숙하지않은일부해외상인들은중국내가격전쟁의영향을쉽게받습니다. 그들은 “거지에게장미를주고공주에게빵을주는것”과같은간단한저가의넷-캐스팅마케팅을합니다. 이러한방법은고객의소비욕구를이해하고수용할수없기때문에기업의원활한중국시장진출을어렵게합니다. 그리고결과적으로거래를단절시킵니다.

해외의다국적기업의성공적인중국시장진출을위해서는중국소비자의요구를완전히이해할수있도록제품및서비스를현지화해야합니다. 중국, 광둥및영어를기반으로하는전문콜센터의아웃소싱서비스도입은해외기업의현지화를지원하는최상의솔루션중하나입니다. 미국에서 3개국어에유창한고객서비스담당자를고용하는것은매우어렵습니다. 그들은중국어에유창하지못하거나영어구사력이표준이하입니다. 그들중일부는 3개국어모두에능통할수있지만, 너무오랫동안중국에서멀어져있어, 중국고객과의사소통에문화적차이를느낍니다. 중국시장서비스를위한장기간의야간근무에대한의지박약은말할것도없습니다.

Callnovo콜센터는풍부한운영경험뿐만아니라, 다국어구사가가능한현지인력이있습니다. 풍부한인력과광범위한운영경험을통해해외기업이다방면의중국시장에진출하고발전하는것을도울수있습니다. 텔레마케팅, WeChat 및Weibo마케팅, 인바운드판매, 판매프로모션과 AS 등의서비스를쉽게이용할수있습니다.

Callnovo다국어콜센터는풍부한경험과기술능력이있으며이를통해 10년이상해외기업의중국고객서비스현지화를위해노력해왔습니다. 최근에는관광뿐만아니라여러산업분야의모든기업을대상으로효과적인중국시장진출을지원, 유지하고있습니다.

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