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2017-10-15귀사의 고객 서비스를 관리하기 위해서 인바운드 컨택 센터를 아웃소싱하는 것은 더 많은 수익 창출의 가능성을 높이는 것입니다. 많은 기업들은 고객 서비스 관리를 위한 아웃소싱의 중요성이 점차 커지고 있음을 인식하지 못하고 있지만 아직 늦지는 않았습니다.
인바운드 고객 서비스는 귀사의 원활하고 생산적인 사업 운영을 도울 뿐 아니라 귀사의 고객들에게도 혜택을 제공할 수 있는 많은 방법을 가지고 있습니다.
실제 현재 성공적인 기업의 상당수가 인바운드 고객 서비스에 수천 달러를 투자하는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다:
불만족 고객 리뷰로 부터 사업 보호
훌륭한 고객 서비스는 당연하게도 크고 작은 모든 기업의 성공에 크게 공헌할 수 있습니다. 고객이 자신의 경험에 만족하면 입소문 광고 효과를 극적으로 늘릴 수 있습니다. 고객의 불만은 이와 반대의 결과를 가져올 수 있으며 대부분의 경우에 매출 뿐만 아니라 새로운 고객 유치 에도 심각한 영향을 줍니다.
그럼 어떻게 이러한 문제를 피할 수 있을까요? 먼저 신뢰할 수 있는 인바운드 컨택 센터에 투자하는 것이 그 첫걸음입니다. 이들은 고객 관리 지원을 위한 적절한 도구와 인력을 준비하고 있습니다.
24시간 365일 동안 수많은 고객 문의 대응
대부분의 회사는 제품이나 서비스에 대한 불만족이 아니라 단순히 당연시하고 무시함으로써 고객을 잃게 됩니다. 이는 고객의 수와 사업이 급성장하고 있는 기업에서도 마찬가지입니다.
늘어난 문의를 처리하는 것은 스트레스가 될 수 있지만 이를 관리할 적절한 팀을 갖추면 모든 것이 순조롭게 처리될 수 있 습니다. 전문 콜센터는 수많은 문의를 24시간 연중무휴로 처리하고 수용하여 대기 시간을 단축하고 고객 유지율을 높입니다.
필요한 사내 직원을 보다 중요한 다른 업무에 집중
귀사의 직원이 고객 서비스 문의를 해결하면서 다른 업무도 함께 처리한다고 생각해보십시오. 그는 고객 서비스 대응에 관한 교육과 동시에 사내 특정 업무에 대해 더 많은 교육을 받았을 것입니다. 한 사람이 두 개 이상의 다른 업무에 담당하는 것은 생산성에 영향을 주고 효율성도 떨어뜨립니다.
전문 콜센터 서비스를 이용하여 고객 서비스를 관리하면 사내 직원은 자신의 분야에서 성과를 만들어 낼 수 있습니다.
글로벌 시장을 위한 원활한 전환
기업에 있어 성공은 종종 더 크고 경쟁력 있는 세계 시장으로의 사업 확장과 진출을 의미합니다. 그러나 단 한 번의 실수로 귀사가 이뤄낸 모든 것을 망칠 수 있으므로 글로벌 시장으로의 확장은 신중하게 계획해야 합니다.
인바운드 고객 서비스 처리를 위한 자원을 확보는 간과할 수 없는 중요한 단계이며 글로벌 서비스를 시작하기 전에 준비되어야 합니다.
전세계 여러 시간대에 24시간 365일 지원을 필요로 하는 수백만 명의 고객 문의에 대응하는 것을 상상해 보십시오. 이것은 어려운 일이지만 제대로 준비한다면 귀사의 사업 확장을 성공으로 이끌 것입니다.
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