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  • 15 년 콜센터 다국어 아웃소싱 경험
  • 광범위한 산업 노하우
  • 심층 콜센터 기술
  • 고객 콜 센터 운영 비용 최대 65 % 절감

성공 사례


Callnovo 광범위한 산업에서 많은 콜센터의 단,장기간 아웃소싱 프로젝트를 성공적으로 수행하고 있습니다. 그중 일부 프로젝트들은 이제 막 시작하여 적은 양의 인바운드 콜과 이메일만 관리만 요구되는 단일어 고객 서비스가 필요한 작은 프로젝트이고, 일부 프로젝트는 사업을 확장하기 위한 시장 조사 또는 리드를 생성할 팀이 필요한 중간 규모의 비즈니스이며, 다른 일부는 백가지 언어가 넘는 다언어 인바운드 고객 서비스와 전세계의 고객을 관리할 영업 담당자가 필요로 한 대기업 프로젝트입니다. Callnovo에서는 전문 콜센터 팀 및 시설을 통해 이 모든 것을 쉽게 처리할 수 있습니다. 아래에 나열된 성공 사례는 그 몇 가지 예에 불과합니다 기밀 유지 계약으로 인해 고객의 세부 정보와 이름은 공개하지 않습니다. 저희는 10년 이상의 콜센터 경험, 재능 및 기술을 활용하여 다양한 회사에 힘을 실어주고 있습니다.

서비스

영국 레스토랑을 전문으로 하는 중소 기업입니다. Callnovo 아웃바운드 B2B 팀은 중국에 있으며 영국 중식당의 주류면허 과정을 판매하기 위한 텔레마케팅 업무를 합니다. 고객은 Callnovo에 콜센터를 아웃소싱하여 인건비를 60% 줄였으며, 런던에서 직원을 고용하는 것에 비해 이직률이 아주 낮습니다. 모든 전화 통화는 교육 및 품질 향상을 위해 기록되므로 관리자가 외부에 있을 때에도 텔레마케팅팀에 신속하게 조언 및 피드백을 제공할 수 있습니다.
관광 고객 서비스는 매우 전문적이고 정중해야 하며, 꼼꼼해야 합니다. 고객을 위한 호텔 객실 예약은 고객 서비스 뿐이며, 영업이기도 합니다. Callnovo 팀은 관광 비즈니스 로직을 깊이 이해하고 있으므로 고객을 위한 포괄적 솔루션을 제공합니다. Callnovo 필리핀 영어 콜센터 서비스 팀은 자연스러운 억양의 영어로 말하고 쓰며, 서비스를 제공합니다. 최종 고객은 콜 서비스 후 IVR 조사 기능으로 콜센터 상담원에게 점수를 부여해야 합니다. 영업 및 고객 관리 KPI는 매일 모니터링됩니다. Callnovo 경영팀은 프로젝트 목표와 고객 기업 문화와 잘 어울리도록 필리핀 영어 콜센터 팀을 위해 별도의 관리 시스템을 맞춤 설정하고 있습니다.
해외에 거주하는 중국 인구는 최근 15년 동안 크게 증가하고 있습니다. KyLinTV는 해외 중국인 커뮤니티에서 가장 크고 성공한 IPTV 및 MVNO 회사입니다. 모국어로 화교고객들에게 판매 및 서비스를 하는 것은 이 회사의 강점입니다. 고객사는 Callnovo의 해외 아웃소싱 콜센터를 통해 고객에게 좋은 경험을 제공하고, ARPU가 증가와 함께 AHT가 감소하였고, 판매율이 크게 증가하였음에도 불구하고 콜센터 운용비용을 60%나 줄일 수 있었습니다. 이와 같이 Callnovo의 숙련된 전문팀은 전세계의 중소기업 또는 대기업에 최상의 전산영업과 고객 서비스 콜센터 솔루션을 제공하기 위해 항상 노력하고 있습니다.
세계에서 가장 크고 선도적인 면세 소매 업체로서 면세 혜택을 누릴 수 있는 세계적인 브랜드와의 독점 상품을 제공합니다. 중국으로 비즈니스를 확장한 이후, 고객사의 사업은 최근 몇 년간 계속해서 성장하고 있습니다. 고객사의 경영 목표 중 하나는 잊을 수 없는 상품과 경험을 제공하는 것으로, Callnovo는 중국 내 최종 고객들에게 최상의 고객서비스를 제공하기 위해 최신 고객관리시스템 하에 훈련을 받은 전문팀으로 운영됩니다.
국내외로 경쟁이 치열한 항공산업의 핵심요소는 탁월한 서비스, 회원 확보, 그리고 새로운 고객의 유치입니다. Callnovo팀은 수하물 처리, 승객 정보 지원, 불만 해결, 기관 및 기업고객 지원, 항공 마일리지 처리와 같은 항공 고객관리 업무를 관리하는 지식뿐만 아니라 항공권 예약 및 처리에 전문 콜센터 기술을 가지고 있습니다.
고객사는 매일 함께 일할 수 있는 중국 콜센터 아웃소싱 파트너가 있다는 사실에 매우 만족하고 있습니다.
고객사는 옵트인 (opt-in)리드 채널을 가지고 있지만, 잘 운영되고 있지 않으며, 영어를 모국어로 사용하지 않습니다. Callnovo 팀은 어드밴스 콜센터 플랫폼으로 중국에서 캐나다로 들어오는 아웃바운드콜를 처리하고 있습니다. 최종 고객은 RESP, RRSP, 생명 보험과 같은 투자 계획에 대해 중국어로 이야기하고자 합니다. Callnovo의 텔레마케터들은 예약을 하고, 자세한 프레젠테이션을 위한 투자 전문가를 최종 고객에게 보냅니다.
고객사는 중국을 포함한 많은 나라에 패션 의류를 직접 판매하는 스타트업 회사입니다. Callnovo는 중국 400 수신자 부담 전화 번호 및 지역 번호를 지원하고 젊고 활기찬 콜센터 직원에게 인바운드 전화를 받도록 합니다. 모든 통화는 품질 관리 목적으로 기록되며 일일 SLA 보고서는 고객이 검토할 수 있도록 클라우드에서 실시간으로 제공됩니다. 중국 고객은 중국의 콜센터 번호로 전화하여 배송 상태를 추적하고, 교체 또는 환불 요청 등을 할 수 있습니다. 고객은 중국에 직접 사무실을 가지고 있는 것처럼 편하게 중국 판매를 진행하고 있습니다.
미국의 유명 SaaS Software Company는 중화권 지역에서 새로운 서비스를 시작하였습니다. 이를 위해 중국 IT 관련 업계의 정확한 의사를 확인하는 초기 작업이 반드시 필요하였습니다. Callnovo의 숙련된 IT B2B 아웃바운드 팀은 시장 조사 목적을 성공적으로 달성하고 고객사를 위한 수많은 유효 리드를 확보하였습니다.
원스톱 다국어 콜센터 솔루션은 Callnovo가 Alibaba의 계약을 체결할 수 있었던 핵심 요소입니다. 고객사는 최초 콜센터를 1년만 운영하고자 했으므로, 저희는 원스톱 솔루션을 사용하여 고객의 문제를 해결했습니다. 원스톱은 하나의 책임을 의미합니다. 고객사는 여러 팀을 관리할 필요가 없습니다. Callnovo는 전세계의 모든 언어 서비스를 통합화하였고, 이는 서비스 품질과 효율성을 전반적으로 향상시켰습니다.
성공한 부동산 중개사는 대부분 매우 바쁩니다. 지루하고 불필요한 많은 일에서 그들이 해방된다면, 사업은 더욱 더 성공적 일 수 있습니다. Callnovo 다국어 콜센터팀은 효율적인 비용으로 성실한 장기 부동산 전문 가상 비서를 제공하여 REMAX 부동산 중개인의 경쟁력을 향상시켰습니다. Callnovo의 중국어 및 영어 가상 비서는 MLS 검색 및 업데이트, 계약 체결, CMA 준비, 조정 및 소셜 미디어 콘텐츠 관리 등을 수행할 수 있습니다. 이러한 솔루션을 통해 부동산 중개인은 판매에만 집중할 수 있습니다. Callnovo 부동산 가상 비서 서비스를 이용하는 부동산 중개인의 수익은 보통 3-6개월 만에 30-40%나 증가합니다.